本报讯 为提升网点优化银行账户服务和风险防控工作水平，提高和规范员工服务标准，减少因账户管控引发的客户投诉事件，8月10日，中原银行新乡开发区支行组织全体员工利用晨会开展优化银行账户服务和风险防控培训。

培训会上，该支行会计主管带领全员学习总行下发的《关于规范账户管控和解控业务的通知》及《关于账户解限流程规范的通知》，使大家更加明晰涉案账户的定义、常见账户管控情况及异议受理流程，然后以你问我答的形式培训对公账户、个人账户服务话术，对账户管控和解控业务进行规范，提高了员工针对异常账户客户的应对能力。同时，要求大家对到网点咨询账户管控问题的客户，不得推诿，要认真负责地协助客户查询账户被管控原因及解控流程、条件和渠道，必要时采取与核实情况相适应的风控措施，在解决客户难题的同时努力做到服务最优。

中原银行新乡开发区支行将以此次培训为契机，持续践行“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，有效防范投诉事件的发生，为支行稳步经营发展保驾护航。⑨

（张俊丽）