南临黄河，北依太行，在牧野大地上有一颗家喻户晓的商业明珠——平原商场。

“别院深深夏簟清，石榴开遍透帘明”。姹紫嫣红，鸟语蝉鸣，夏天是个充满活力和激情的季节。在这个多彩的季节，我亲爱的“她”，我们朝夕相处的大家庭——平原商场，即将迎来她的65岁生日。

晚饭过后，踱至书房，推开那扇窗，阵阵略带调皮的风，拂过我的脸颊，揭开记忆的幕纱。指缝宽，时光瘦，岁月如白驹过隙，转眼间，我来到平原商场这个大家庭已经整整20年了。20年间，我与商场之间有着太多的故事，今晚我要趁着这美妙的夏日月色，把诸多故事之一二，诉诸笔端，权作对商场建店65周年的“情话”。

在没来平原商场之前，我在平原路一家商场从事女装经营，后因该商场经营管理不善，顾客稀少，门可罗雀，生意难以为继。当时的我还未成家立业，生活要继续，后经四处考察，发现平原商场顾客如云，生意红火，几经周折，最终我如愿以偿入店经营，缘分就此开始了。

入店伊始，我是处处都不习惯，办工牌、学习各项规章制度、晨会、商品进销存流程、售前、售中、售后服务等各项细节，所有的这些在以前闻所未闻，我暗想：不就卖个衣服吗，哪有那么多事？

通过一系列的学习，我知道了平原商场的服务宗旨：“诚信经营、亲情服务”“对待顾客就像对待自己的亲人一样，爱护商场就像爱护自己的眼睛一样”。天天讲，日日学，感悟一点点加深，我逐渐认同了这些理念，并慢慢根植于内心深处。后来，我才幡然醒悟，平原商场生意好是有原因的。

在我接受商场的理念后，也坚持将其不折不扣地贯彻落实到日常工作中。我心中始终坚持一个想法：不能因为自己的工作不到位，让顾客不满意，给商场脸上抹黑。

虽然商场有了完善的经营制度与理念，但顾客最终能否满意，与像我一样的一线工作人员密切相关。我始终不忘商场要求，用自己的一言一行、一举一动，把“诚信经营、亲情服务”的理念融入到日复一日的工作中。

商品有保证，进货渠道正规，五证齐全，价格公道，这是硬性要求，此外还要做到待客真诚、嘴甜，千篇一律地对每一个顾客皆言：您身材真好呀，气质也很好！我认为这是服务行业最忌讳的客套话。我在接待不同的顾客时会根据顾客的年龄、身高、胖瘦、肤色、职业、学历等具体情况，采取不同的话术进行服务。年长的体现尊重，同龄的拉家常，年轻的示关爱；个子高的，言人遗传基因好；个子低的不影响智商，个子矮的名人比比皆是；胖的突出丰满，杨贵妃在世；瘦的突出苗条，穿啥啥好看；皮肤白的，省的都是化妆品；皮肤黑的，黑的健康，黑皮肤，照样不影响奥巴马成为美国总统；皮肤黄的，咱是个标标准准的中国人。同顾客聊他们所从事的行业，就赞美职业的重要性。面对学历高的人，我就会诗词成语脱口而出；碰到普通人，就做到语言通俗易懂，接近生活，幽默风趣……正是基于不同的顾客采用因人而异的服务，使我得到了一个又一个顾客的信任和好感，总能使顾客高兴而来，满意而归。

“亲情服务”要做得好，首先要怀着一颗感恩的心。选择就是信任，来到就是消费。“亲情服务”不仅仅体现在顾客购物时，更体现在售后方面。当我面对因商品不满意，再次前来的顾客时，总能发自内心的送上一句：“您这么忙，又让您跑了一趟，看还有合适的吗？有的话，您换一件。没合适的，我这就为您办理退货手续。”以心换心的售后，使我成为更多顾客的朋友。

还记得有位顾客，不知道什么原因，拿了一件穿了近3年的连衣裙找到柜组，说裙子掉色。说实在的，刚开始觉得顾客有些过分了，按商场的相关规定及国家相关法规，不予处理也是应该的。但想到商场一再提倡的“超值服务”“吃亏是福”理念，我选择了退货。顾客满意地走后，旁边有同事说：“你太傻了，顾客太过分了。”本想这事就算到此结束了，谁知戏剧性的一幕接连上演。时隔多日，该顾客又来到柜组，提及上次的事，一再表示不好意思和感谢之后，又选了两件合适的衣服，并要了我的电话号码后转身离去。不日，这名顾客打电话给我，询问我孩子几岁了，上几年级了，要给我儿子买复读机。几次三番，我都婉拒了顾客的美意。那年临近春节，该顾客又打电话给我，春节需要进货，她手里有两万块钱暂时没用，让我进货用，这次轮到我不停地讲“谢谢，谢谢，实在不用”。之后在这名顾客的推荐下，她的亲人和朋友也成了我和商场的“回头客”，我们也早已从买卖双方成为了朋友。

这么多年来，我在商场的关心和爱护下一步步成长，伴随的是“优秀员工”“劳动模范”“新乡市首届杰出务工青年”等诸多荣誉。而我也早已成为商场的一名正式员工，一名真正的平原人。商场也从我刚来时的一期扩建到了二期、三期，打造成环境优美、品类齐全、设施完备、顾客至上、服务贴心的现代化大型综合型商场。

坚守在平凡的工作岗位上，谱写平凡人的不朽篇章。我始终不忘商场的接纳与培养。和商场的关系早已亲如一家人，你中有我、我中有你，我为自己身为一名平原商场人而感到无比自豪！

未来的路还很长，我与商场之间的故事，一定会像这无限夏日时光，随风、伴雨、落日、暖阳，温情绵长……

（孙秀胜）