“请问，您是医院领导吗？我有事想反映一下。”6月9日，正在进行行政大查房的新乡医学院第二附属医院（以下简称二附院）党委书记宋景贵突然被精神二科一名患者家属“拽住”了（如图）。

精神科患者或家属“拽住”医院领导或医生，一是因疾病原因，强迫做出的一些怪诞行为，二是投诉一些问题。“我是医院党委书记，有事您说。”宋景贵虽然感到意外，但还是亮明自己的身份，准备接受患者家属的投诉。

患者家属说：“俺孩儿因高考录取的学校不理想，思想上出了点儿问题。我们跑北京、四川、郑州等地，效果不太好。在二附院治疗期间，医生刘波、护士马炎炎如家人般的关心，减轻了俺对孩子病情的担心。他们还为孩子作心理治疗，遇到这样的医生真是太好了。”

据了解，患者自幼学习成绩、自律性都比较好，一直都是父母的骄傲。后考入西南某知名高校。大学期间还曾热心帮助身边人的孩子补习功课。后来开始迷恋网络游戏，曾经将父母给的3万多元学费充值玩游戏，个人变得不出门、话少、神情呆滞、不与人接触、生活懒散，几个月都不洗澡，不剪头发。家人劝说他也不听，还发脾气。入院后，经二附院多学科会诊后，深入开展了临床、心理、科普等综合治疗模式。

二附院精神二科医护人员除了为患者提供专业治疗外，还通过查房、病区工作园地、微信交流群等形式，进行科普健康知识宣传，耐心询问患者饮食和睡眠情况，指导患者科学用药。“不管咨询问题的时间有多晚，他们都会耐心解答，敬业精神让人感动。”正在病区陪护老伴儿的李阿姨感动地说。

从医几十年来，精神二科主任张建宏、护士长李全会在与患者交流过程中，会习惯性地跟患者多聊几句，问问血压、血糖的控制情况，聊聊喜欢吃什么，平时是否运动等。同时，经过这样简单的交流，掌握了患者的基本情况，更便于为患者进行精准治疗。

“这得益于近年来自己赴武汉、安阳等地为不同群体开展科普活动，科室职工目前都比较注重为患者提供一些科普宣传和教育。”张建宏说。今后，他将更加用心地做好科普工作，为患者预防疾病提供专业服务。

精益体现温暖，真情诠释关爱。近年来，为深入开展精益管理，二附院除病区每日早查房，行政、医疗、护理每晚联合查房外，每周四行政大查房更是雷打不动的工作。“目的就是改善医院管理、优化管理流程、提升管理水平，让患者放心就医、满意就医，时刻感受到医院浓厚的人文关怀，努力提升群众的就医获得感。”宋景贵说。

（黄洪勇 文/图）