本报讯 为全面提升供电服务质量，有效优化营商环境，近一段时间，辉县市供电公司聚焦供电服务重点领域，瞄准重点人、重点事，多措并举扎实推进以案促改工作，着力强化主体责任落实，增强服务意识，提高工作效率，引导员工进一步改进工作作风，严守纪律规矩，增强服务意识，强化担当精神。

“点对点”交底。“五一”国际劳动节前，该公司制订供电服务以案促改工作方案，全体领导班子分片包所组织各中心所召开反思会。一是以中心所为单位全员进行学习反思，重点学习宣传贯彻国家电网有限公司“两个十条”、《员工奖惩规定》《供电服务“零容忍”考核实施意见》等文件，每人上交一份心得体会。二是各中心所每名员工依次发言谈认识，主要负责人作专题汇报，分类剖析本年度辖区内发生的工单发生原因，重点分析意见工单，深挖反映出的监督制约、体制机制等方面的问题，结合实际、举一反三，深入开展自查自纠，广泛征求意见，制定下一步整改措施。三是公司领导班子成员、营销部及纪委办相关人员在中心所的反思会上提工作要求，结合供电服务问题做到点问题、点风险、点责任，全面复核检视、精准靶向纠偏，做到问题分析到位，风险提示到位，责任明确到位。

“实打实”交心。该公司对22个服务站全体人员进行约谈。一是采取集体谈话与个别谈话相结合的方式，主要和重点岗位、“低职实权”人员交心交流，在约谈中让相关人员感受公司党委真正的关心、爱护和严要求，让干部职工时刻自警自省，不能为了局部利益乃至个人利益损害全局利益，为了暂时利益损害根本利益和长远利益。二是准确把握“以案促改 深化标本兼治”关键环节，对照问题要深刻剖析问题背后的责任短板、制度漏洞和管理盲区，逐项制定针对性整改措施，形成问题、任务、责任“三个清单”，认真抓好整改，在“促”上务实功、在“改”上出实招、在“补”上求实效，综合发挥惩治震慑、惩戒挽救、教育警醒的功效。三是全体一线供电服务人员现场签订承诺书，全面压实专业管理责任，同时结合“两违规”问题专项整治，拓展线索来源渠道，明确纪律要求，告知举报方式。

“面对面”提醒。时刻坚持“预防在前、提醒在前”。一是提高供电服务人员廉洁风险防范意识，坚持问题导向，突出针对性和实效性，严禁“靠电吃电、吃拿卡要”等群众身边的腐败问题发生。二是对有潜在廉洁风险的关键岗位和平时被反映问题较多的员工实施精准靶向约谈，直击问题根源，做到监督管理齐抓共管，高效发挥专业监督作用，筑牢全员责任防线。三是广泛宣传“红线”“底线”要求，让干部职工时刻保持头脑清醒，把握好“红线”在哪里，“底线”是什么，知道哪些事情可以干，哪些事情不能碰，树立正确的价值观，敬畏“红线”、牢守“底线”，推动违规收费、业扩报装等治理工作，持续提升服务质效。

下一步，辉县市供电公司将采用“四不两直”方式直入服务站查看行为记录仪内容，或现场监督走访，及时作出风险研判，采取提醒、约谈等措施防控服务风险，一经发现违规违纪行为，严格按照“零容忍”要求从严从重处理。

（武中宇 李雨珂）