本报讯 3月23日13时20分，邮储银行新乡市分行封丘县应举镇营业所接待了一位查询活期存款余额的女性客户。业务办理中间，客户电话不断，听到工作人员询问还需要办理什么业务时，客户吞吞吐吐说不清楚。工作人员感觉不太对劲儿，便详细询问客户办理业务的缘由。

经了解，客户在某平台购买了化妆品，“卖家”联系客户，称这些化妆品不合格，需要给客户退款300元，但是多退了1700元，要求客户退回。工作人员查询客户账户明细，发现确有2笔分别为300元和1700元的转账，经查，是通过某网贷产品贷款到账。银行营业员第一时间与公安部门“反诈”中心取得联系，断定这是一起电信诈骗犯罪。诈骗分子冒充“卖家”，先是电话诱导客户通过微信从网贷产品贷款2000元，利用贷款到账骗取客户信任，使客户误认为是卖家退款。之后再诱导客户将1700元转给诈骗分子，完成诈骗。看到诈骗分子仍不断给客户打电话催促转账，工作人员立即阻止，并通过客户微信上显示的贷款信息，向其详细解释了这些钱款的来由。客户恍然大悟，明白自己遭遇了电信诈骗。因该网贷当日不能还款，次日，工作人员耐心指导客户还清了贷款，并关闭网贷服务。客户对工作人员帮助其挽回损失非常感激，当面感谢后，又拨打邮储银行客服电话致谢。邮储银行工作人员处理果断、应对得当，受到在场群众的交口称赞。

近年来，邮储银行新乡市分行将防范电信诈骗作为一项重要工作常抓不懈，持续加强账户管理和员工“反诈”培训，强化员工识别和防范电信诈骗的意识和能力，辖区内多个营业网点都曾成功堵截电信诈骗，帮助群众挽回高额经济损失。

该行还加大金融知识宣传普及力度，以网点为宣传阵地，经常性走进社区、乡村、学校、商户，开展防范电信诈骗宣传活动，提升群众防骗意识，全力守护好群众的“钱袋子”。（刘敏 张琳）