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本报讯 3月8日,长垣市供电公司供电服务人员来到该市蒲西区菜园村,入户聆听客户心声,耐心解答客户用电难题,零距离服务客户安全可靠用电(如图)。这是该公司大力开展“敲门送服务 暖心零距离”活动的一个缩影。
为进一步优化用电营商环境,长垣市供电公司不断拓展供电服务深度与广度,围绕居民客户问题解决率、群众满意度,大力开展“敲门送服务 暖心零距离”活动。依托网格化管理,组织供电所员工分别进村入户开展专项走访,主动了解客户用电需求,征集客户意见和服务诉求;核实客户联系方式,完善客户信息台账,并通过台区供电服务微信群,构建快速获悉与响应客户诉求通道,便于第一时间解决客户用电需求;同时,积极向客户推广“网上国网”App,手把手教会客户如何下载安装和使用,让客户享受“指尖上的电力服务”;向群众发放含有供电所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务电话的便民服务卡,以“互联网+”营销服务为抓手,不断推动优化营商环境、供电服务等方面工作提速、提质、提效,架起服务客户连心桥。
为提高走访效率,该公司领导班子成员分片包干,开展“敲门送服务 暖心零距离”专项督查,营销部对各部门走访情况实施日统计、周通报、月考核制度,确保走访活动不留死角、全面落实。
下一步,该公司将及时梳理汇总客户意见和服务诉求,逐一开展分析研究,找出问题症结,制订改进方案,进一步提升客户满意度和优质服务水平,实现供电服务的提质增效。
(邢绍静 文/图)