一、总体数据

1月份，12345热线平台共接到群众来电134080次，环比增长34.2%、同比增长101.8%；单日来电峰值6546次；办理工单35382件，环比增长12.7%、同比下降7%，其中，直接答复工单23985件、转办工单11397件。工单直接答复率67.8%，转办工单办结率88.8%，群众综合满意度91.2%。

设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2136次，市司法局12348热线接听群众来电2494次。

二、数据分布情况

（一）按照问题类型分析：求助类23703件，占比67%；咨询类9625件，占比27.2%；投诉类968件，占比2.7%；建议类253件，占比0.7%；表扬类10件，占比0.1%；其他类664件，占比1.9%；无效工单159件，占比0.4%（如图①）。

（二）按照问题区域分析：对具有明确事发地的工单进行分析，红旗区2720件，占比14.4%；牧野区2502件，占比13.2%；卫辉市1898件，占比10%；辉县市1790件，占比9.5%；平原示范区1686件，占比8.9%；封丘县1355件，占比7.2%；原阳县1341件，占比7.1%；卫滨区1276件，占比6.8%；延津县1046件，占比5.5%；获嘉县890件，占比4.7%；高新区845件，占比4.5%；新乡县679件，占比3.6%；凤泉区454件，占比2.4%；经开区423件，占比2.2%（如图②）。

综合排名前3位的县（市、区）、市级承办单位分别为：原阳县人民政府、平原示范区管委会、延津县人民政府；市人社局、市生态环境局、市公安局。

综合排名末位的县（市、区）、市级承办单位分别为：经开区管委会、市城管局。

附件：

1. 1月份市级承办单位综合排名（见附件1）

2. 1月份县（市、区）综合排名（见附件2）