现在越来越多的办事程序自动化、智能化，怎样解决老年人办事难的问题呢？日前，高新区审批事务服务局特意推出了“绿色通道”服务，协助老年人办理相关手续。

前些日子，作为企业办税人，70岁的张青春到高新区政务大厅办理纳税申报及发票领用业务。因张青春所在的公司上个月存在作废发票问题，本月申报表填报及发票领用较以前稍显复杂，再加上对电脑、手机等电子产品操作不熟悉，使得她无法顺利申领发票。税务工作人员得知老人的情况后，将她引导至“绿色通道”窗口，并迅速为其办理了所有业务。

高新区政务大厅针对老年人办理业务难度大、操作困难，采用“绿色通道”的模式，将传统服务与智能创新结合起来，线上服务和线下渠道并行，方便老年人办理各种手续，并用传统服务兜底，彻底解决了老年人的办事难题，让他们融入了智慧生活。

来到高新区政务大厅，办事群众可以看到，大厅窗口增设了“老人服务专窗”。在2021年9月社保卡发放的时候，提供一对一代办服务，更加方便了老人，提高了办事效率。

高新区针对一些居家老人特别是高龄、空巢、失能、留守老人等重点群体，还积极提供上门服务。

此外，高新区政务大厅一楼大厅总服务台还备有医药急救箱，箱子里除了日常医疗用品外，还有速效救心丸、藿香正气胶囊等药品；对腿脚不便的老人，也特别准备了轮椅。

高新区深入了解老年群体的服务需求，不断提高政务服务的质量，切实解决老年人办理业务时遇到的难题，把省心、温暖、贴心的服务送到老年人的“心里”。 （郭书武）