本报讯 （记者 宗斌）“您好，请问有什么可以帮您？”在口罩、面罩的遮挡下，焦雪宁仍然努力露出微笑的表情，认真解答旅客的咨询，“马上春运了，今年疫情防控形势又很严峻，我们客运组织员的服务要更加周到。”

1月14日上午，高铁新乡东站内秩序井然，站在“乡约”服务台内的焦雪宁，时而为前来询问的旅客查询换乘信息，时而帮助行动不便的老人搬运行李。她说：“‘乡约’服务台也是党员、团员先锋示范岗，以服务‘老、幼、病、残、孕’重点旅客为主，还可以预约服务。只要是党员、团员先锋突击队成员，都要来这里上岗。防疫期间，更要发挥突击队的先锋模范和战斗堡垒作用。”

记者看到，无论在车站售票厅、候车厅还是电梯口，工作人员随时能够向旅客提供服务。新乡车务段工作人员说，为严格落实疫情防控措施，从新乡火车站、高铁新乡东站乘车的旅客，均要佩戴好口罩，在出示健康码、行程码，测量体温，并提供48小时核酸检测阴性证明后，方可进站。一旦出现异常，将劝其返回，同时，根据实际情况作进一步处理。如果旅客忘带口罩，或进站后口罩出现破毁，车站可以免费提供。

疫情防控，消杀必不可少。在新乡火车站、高铁新乡东站候车室自助购票和取票等操作台前，在洗手间门把手上，在进口、出口闸机处，在进出站口和旅客上下车的所有通道地面、候车室地面等重点部位，工作人员均每日执行严格消毒，同时，对车站办公场所进行常态化消毒。

据工作人员介绍，受疫情影响，高校寒假实行错峰放假，时间早于春运，使得春节前夕客流总体较为平缓。节后，学生、务工人员和探亲者将叠加，人流集中。预计今年春运，新乡车务段将发送旅客59万人，同比增长5.8％，其中，发送直通旅客22万人，同比增长6％。