本报讯 为进一步优化营商环境，及时发现解决企业和群众在事项办理过程中遇到的困难和问题，高新区建立职能部门‘一把手’进大厅办事体验制度。

“一把手”采取亲身办（以自己为申请人）、代理办（收集待办事项，经授权委托，代表企业或群众办理具体事项）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与办事环节，听取企业和群众意见）等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程。“一把手”直接在办事窗口受理审批服务事项，为企业办事人员和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进行政审批服务提质增效。

同时，高新区还印发《新乡市高新区关于持续开展“一把手”进大厅体验办事流程的实施方案》，建立“一把手”进大厅办事体验长效机制，要求职能部门“一把手”每季度进大厅办事体验不少于两次，每次不少于半天，累计不少于一个工作日；每次体验工作开始前和结束后，要在政务大厅咨询台进行备案。每季度体验结束后，要将办事体验、切身感受、发现问题和意见建议，以书面形式进行反馈。行政审批服务局联合纪工委、组织和人事局等部门，对“一把手”进大厅办事体验制度落实情况进行监督检查，确保制度落到实处。

通过办事体验，强化了“一把手”的责任意识，也促进了窗口工作人员综合能力的提升，有效推动了高新区政务服务不断优化。各部门“一把手”系统归纳总结了在政务大厅的办事体验、切身感受、发现问题和意见建议，自我加压，限期整改，坚持以“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”为目标，持续压缩审批时限、提高审批效率，促进行政审批提质增效。

截至目前，高新区共收集15个部门“一把手”反馈的问题15个，意见建议17个，并及时进行了整改提升，妥善解决了窗口工作人员礼仪素质提高、办事流程简化等问题，有效促进了政务大厅环境美化、窗口形象提升、服务质量提高、办事流程优化，真正把服务企业和群众的具体举措落实到每个岗位、展现在每个窗口，将高新区政务服务大厅打造成为“审批环节最少、办事效率最高、服务环境最优、群众满意度最高”的综合性政务服务平台。

（杨媛媛）