自2019年加入调解队伍后，红旗区司法局西街司法所的调解员刘洪梅就认真贯彻落实上级对人民调解工作的指示精神，努力把矛盾纠纷化解在基层，共参与排查调解各类矛盾纠纷150余起，调解成功率达98%。

做好各类矛盾纠纷调解

不久前,69岁的刘老太来到西街司法所，告诉刘洪梅，儿子要卖自己名下的房子还债，半年前也不让自己和他们一起住了，她十分担心以后的养老问题。刘洪梅听完老太太的讲述后，一边安抚她的情绪，一边联系老太太所在社区的工作人员。

经过详细了解后得知，刘老太的爱人去世较早，老人一直与儿子宋某一起生活，可刘老太平时因一些家庭琐事对儿媳十分不满，所以极力反对卖房子，并到儿媳的单位、妇联等去告儿媳，导致矛盾升级无法一起居住。刘洪梅多次上门沟通，安抚双方情绪，剖析利弊，经过大半年来的不断努力，最终成功将矛盾纠纷化解。

辖区居民因楼上邻居装修，双方争吵不断。他们找到刘洪梅要求调解，但又对调解建议表示不能接受。面对这样的僵局，刘洪梅调整思路，采用“背对背”的调解方法，因为感受到其中一方思想偏激，所以在后期的调解中，也是将调解重点放在解开当事人的心结上，通过双方换位思考、将心比心，最终双方冰释前嫌，达成一致意见，并签订调解协议书。

认真细致开展矛盾纠纷排查工作

每当发生矛盾纠纷,刘洪梅总是第一时间赶到现场，了解事情经过，找出相应的法律法规，拿出调解意见，坚持法理情并用化解矛盾。

近日,在走访排查时，刘洪梅了解到居民李某之前一直在外地工作，与妻子长期分居两地，沟通不多，近期由于疫情原因李某不再去外地工作，两人有了长时间的相处，却总因为生活琐事意见不合，频频产生矛盾，两人经常恶语相向，争吵不断。刘洪梅对两人动之以情，晓之以理，通过近两个小时的耐心劝导教育，双方都认识到了自己的错误，表示今后遇事会好好沟通，互相体谅。

防汛救灾坚守一线保安全

“7·21”暴雨侵袭后，防汛任务紧迫，刘洪梅年迈的父母家中进水，受灾严重。她简单地安顿好家里，便义无反顾的冲在防汛第一线。在群众生命财产安全受到威胁的紧要关头，刘洪梅身先士卒，没有一句怨言，她的这种“舍小家顾大家”的精神，深深地感染了辖区群众，鼓舞着大家纷纷加入救灾行动中。

为增强居民群众的法律意识，使居民群众知法、懂法、护法、守法，刘洪梅还经常与村（居）法律顾问联合，结合辖区特点，通过入户宣传、开展法律知识宣讲等方式向群众进行普法宣传教育，引导群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”，同时也丰富了辖区居民法治文化生活，提高了群众安全感、幸福感，对营造美好和谐的社区环境起到了积极作用。

（程鹏文）