本报记者 崔敬 通讯员 李航 文/图

进入10月份，位于和平大道与南环路交叉口的新乡华电热力有限公司（以下简称华电热力）的服务电话突然变成了热线，市民关心的集中供暖问题接踵而至。

热线牵挂群众冷暖

“我听气象专家预测今年拉尼娜现象活动频繁，咱们新乡国庆节期间就降温明显，今年会不会是冷冬？”“只能说受拉尼娜现象的影响，我国今冬有较大概率出现寒冬，华电热力建议您提前做好供暖准备。”

“全国很多区域都拉闸限电，咱们新乡的供暖能有保证吗？”“感谢您对企业运营的关注，今年能源供需形势紧张，华电热力作为关系国计民生的能源‘国家队’，一直勇于承担我们作为央企的社会责任，对您的供暖服务不会打折，必定按期供热、达标供暖。”

“我们是唐宁湾小区业主，为啥现在还不能交费？”“您所在小区的换热站在7月份暴雨期间遭到水淹，目前正在紧张的维修恢复期，等受淹设施基本修复完成，我们会第一时间通知您交费，请您放心。”

2021年，华电热力送出的温暖就像今年的冬天一样，来得更早一些、更快一些。

我为群众办实事

华电热力始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，不断补短板、惠民生、办实事。

今年以来，华电热力党支部以党史学习教育为契机，深入推进“我为群众办实事”实践活动。供暖期间对16个小区120余户及11家公建单位开展“访民问暖”活动；联合社区开展“供热服务‘零’距离”实践活动，“面对面”解答老百姓提出的用热问题。此外，华电热力党支部联合市住建局供热处组成党团志愿服务队，连续9年到养老院开展“度度关爱、温暖夕阳”志愿服务活动，弘扬尊老、爱老社会正能量。

历年来，华电热力高度重视设备系统的可靠性，严格按照维护保养计划、检修项目和技术要求稳步推进。今年4月5日至9月15日，历时5个月完成228座换热站、173个二次网、442个一次网阀门井室的维护保养工作。定期组织隐患排查，使管网设备达到良好备用状态，为今冬供暖奠定坚实的基础。

10月15日至10月25日，华电热力已组织开展二次网试水试压，半个月内完成已投运的219座在运换热站和灾后恢复换热站的调试工作。10月25日至11月1日，已完成一次网注水、排气和新建一次网的冲洗工作。11月7日至11月9日，按计划进行一次网冷循环。11月10日开始升温，做好按时供暖的全部准备。

困难面前勇担当

今年的牧野大地，遭受了强降水过程，影响了万千民众的生活，也对华电热力建业森林半岛、金色奥园等小区的16座换热站造成了巨大影响。大雨过后，被浸泡的换热站设备损坏、控制系统失灵，造成严重的经济损失。

灾后重建期间，华电热力提高政治站位，坚持以人民为中心，主动承担起受淹换热站的修复任务，以实际行动践行央企社会责任，全力保障居民按期供暖。

与此同时，华电热力还积极守护老百姓的“脚下安全”，出资更换新型“五防”（防震响、防滑、防位移、防坠落、防沉降）窨井盖。这种窨井盖不仅大大提高了承载能力，且不易生锈，能够更有效地降低城市内涝带来的影响。目前，华电热力已经完成416个窨井盖的治理任务，12月底前将完成所有窨井盖的治理任务。

此外，华电热力还按计划加快推进热网工程建设，对市区供热管网进行进一步完善，先后完成了劳动街、平原路热力管网的施工，彻底解决了蓝钻国际小区的热源问题。华电热力积极督导小区的二次网建设，2021-2022年供暖季预计新增8座换热站，覆盖供热面积约80万平方米，覆盖小区8个，不断满足人民群众对集中供暖的迫切需求。

根据后期手续办理情况，11月15日，预计可投运中南府B区、开鸿梧桐郡、天福兰庭湾、央棠等小区换热站，新增联网面积约40万平方米。蓝钻国际、新文小区等4个小区的换热站正在紧张施工中，将根据建设情况陆续投运。

全力以赴迎战新采暖季

受多重因素影响，今年国内煤价飙升，以煤炭为“口粮”的火力发电厂陷入“越发越亏”的怪圈。作为地方央企，热源厂华电渠东发电有限公司发挥“顶梁柱”也“顶得住”的央企担当，勇于承担社会责任，千方百计寻找煤源，精心组织掺配掺烧，全力保障全市居民的冬季供暖需求。

为提升供热服务质量，提高用户满意度，华电热力增加客服力量，完善首问负责和投诉机制，针对投诉的受理渠道、受理要求、投诉调查过程、处罚与责任追究4个方面提出了详细要求。供暖季，客服热线（0373-5192114）将24小时集中受理群众供热诉求。

华电热力积极与建设银行、农业银行、中原银行、中国银行、工商银行等合作，推出众多优惠政策，热用户通过各网点银行柜台、网上银行、银行手机APP等途径，即可通过微信、支付宝交费，还可通过手机或到营业大厅（南环路989号星海传说2号楼4层）自主打印电子发票。

温馨提醒

据了解，我市2021-2022年供暖时间为2021年11月15日至2022年3月15日，按120天计费。如遇异常气候，将根据我市通知适当调整供暖时间。供暖交费截止时间为11月14日，请您尽早交费，便于统筹为您提前开栓（欢迎扫描此二维码，关注华电热力，便于您足不出户办理各项业务）。

展望新征程。华电热力将围绕市十二次党代会确定的奋斗目标，牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，积极践行“命运共同体”理念，发展规划与我市空间布局、产业布局、发展格局相协调，以实际行动把“华电热力、守护蓝天、温润新乡”的承诺兑现给牧野大地，在谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章中展现华电热力更大作为。