群众给社区民警马清良送锦旗

社区民警最重要的基本功就是做群众工作。要做好群众工作的关键就是要贴近百姓，拉近与群众的距离，让群众对民警产生认同感。同时还需要耐心、细致和认真，才能更好地服务人民群众。

在市公安局卫滨分局中同街派出所，就有这么一位耐心、细致和认真的社区民警，群众之间有矛盾有隔阂都要找他解决，而且效果令人满意。他就是中同街派出所田园社区民警马清良。

耐心：被妥善清理的老年娱乐室

在中同街派出所辖区内，有两家紧挨着的门面房，系同一房东所有，房东同时出租给他人均作为老年娱乐室。每天都有数十名老年人在此“斗地主”消遣娱乐。

刚开始，可能人少的缘故，邻居还没啥意见。时间长了，由于来的老年人较多，店内坐不下，两个店主开始扩大场地，将路边人行道占为已有，私自将小桌子和凳子摆在路边提供给老年人娱乐。

随着前来娱乐的人数增多，不仅两个店矛盾凸显,而且附近群众怨声载道。路人埋怨影响交通，居民埋怨影响休息。还有的老年人在路边随地小便。附近居住的群众将此情况反映到了社区和老马所在的警务室。

这个扰民问题一直困扰着社区民警老马。如果不治理，势必会引起左邻右舍不满，如果将老年娱乐室清理，店主和娱乐的老年人不满意，势必会引起大的矛盾。

怎么办？老马直接找来房东，告知群众反映的扰民问题。通过老马多次耐心细致地做思想工作，房东表示理解，决定不再租赁给两家店主做老年娱乐室。

目前，两家店面已改作他用。附近闲散老年人看见两家店面关闭了，也就不再聚堆了。左邻右舍也不再到社区和警务室反映问题了。问题得到有效解决，附近群众拍手称快。

细致：空调噪声不再影响邻居

辖区某小区二楼住户将空调主机安装在一楼住户窗户边，由于空调噪声过大影响一楼邻居休息。一楼住户让二楼住户将空调关掉，二楼住户称自己买的空调，想啥时间开就啥时间开。

两家协商不成，一楼住户将此事反映到社区警务室。

“是啊，人家自己的空调还能不让人家用，但是影响到邻居休息，这怎么办？”老马又头疼起来。

办法总比困难多。细致的老马就到现场看有啥好的解决办法，发现二楼住户空调的噪声确实比较大。老马便找来空调售后服务部的师傅来检查，师傅说在空调底部装个防震垫噪声就会小很多。

办法有了，老马就赶紧到二楼住户家中做工作。在老马的协调下，二楼住户在自家空调主机加装个防震垫，噪声小了很多。通过老马的努力，一楼居民对民警所做的工作非常满意，两家因空调噪声产生的矛盾纠纷得到有效解决。

认真：私自安装在楼道里的防盗门被拆除

辖区某小区内居住的六层住户老崔，为了自家更加安全，在通向六层的楼道口私自安装了防盗门，给对门邻居出行带来诸多不便外，楼下住户称影响到家里采光。

自从防盗门装上后，楼上楼下邻居多次找老崔商量让其拆除，但均未成功。邻居便将此事反映到社区居委会，经社区工作人员多次调解，但老崔一直不同意拆除。

这又怎么办？民警老马通过现场查看防盗门安装位置后，感到单靠规劝不易解决问题，于是决定使用法律武器。

“老崔，你装的防盗门已经违反了法律，堵塞居民楼消防通道，若不听劝阻，公安机关将按照《消防法》有关规定对你的违法行为进行处罚，并限期改正。”老马对住户老崔提出了严肃的批评教育。

老崔听后，称自己不知道这是违法行为，表示可以马上改正和拆除，但是家里只有他一个人，咋办？

老马当即联系社区工作人员，和他们一道将门拆除，搬至楼下。老崔看到民警不但没有处理他，还帮助将门拆除，内心非常感动，拿出家中收藏的崖柏赠给老马，被老马婉言谢绝。从此，邻居也不再为防盗门的事闹矛盾了。

社区民警在平凡的工作岗位上，也许没有侦破大案要案后的鲜花、掌声，但在实际工作中，像社区民警马清良那样拥有着一颗对人民群众的火热之心，拥有着一片对辖区群众的赤子之情，为民解忧办实事，受到辖区群众的交口称赞也十分荣耀。一面面锦旗，就是他用忠诚和热情为民解忧，积极化解群众之间的矛盾，为构建和谐社会辛勤努力和付出的巨大收获。

（吕永强/文 中同/图）