本报讯 党史学习教育开展以来，新乡移动践行初心使命，将党史学习教育与央企担当相结合，将办实事与优质服务相结合，在营业厅、入户装维、售后服务等多个客户触点，开设服务阵地，通过走进小区、校园、政企单位等形式，贴近群众，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，确保活动成效。

营业厅触及“暖心”服务。建设了10个“暖心服务站”，整合宣传防诈、5G网络、终端、资费、服务等方面的优势，每月开展“暖心课堂”，邀请公安人员及客服人员，提供防诈骗、话费查询、APP使用讲解体验培训服务。设置“意见簿+微客服”双向反馈渠道，收集客户反馈问题，由专人回复解答，形成闭环。

装维触及“安心”服务。以企业责任为引导，开展了以“担责任、树新风、办实事”为主题的装维服务提质活动，将“家宽义诊进小区”“主动关怀回头看”“问题小区隐患整治”“客户侧闲置终端主动回收”等列为重点项目。通过上门走访、电话回访，把服务带进万家。

网格触及“欢心”服务。以“党建和创”为抓手，各个网格联合当地政府、公安机关、医疗机构等单位，进村、进小区共同为群众办实事、谋幸福，提供优质服务，创新售后服务方式，开通本区域“通信服务顾问”。通过电子名片、挂牌授牌的形式，搞好后续分包服务，解决客户难题。

政企触及“舒心”服务。诚邀各行业客户代表和服务观察员走进新乡移动，通过视频、体验、展览、知识讲解、座谈会等形式，了解红色通信发展史以及5G新基建、双千兆、移动云、网络建设等先进技术优势和服务能力，感受数字化转型对人民群众带来的日新月异的变化，真正做到为民服务、惠及于民。

（马明艳）