本报讯 按照党史学习教育要求，近期，新乡移动辉县分公司党支部聚焦“我为群众办实事”，弘扬党的光荣传统、优良作风，全面践行以“客户为中心”思想，多措并举，切实为客户办实事，受到群众称赞。

立足实际，开展“星级服务在身边”。在该分公司各营业厅设立 “学党史，明志向，我为群众办实事，星级服务到身边”展架，开通“意见簿+微客服”双向反馈渠道，收集客户反馈的问题，由专人回复和解答。自5月份以来，营业厅借助资费对比、套餐匹配、千兆宽带、智能组网、家庭网组建等营销工具，为客户提供多种解决方案，提高群众对新技术、新生活方式的认知，增强“主动拥抱信息化时代”意识。

助老爱老，“银发暖心”服务升级。在西环路营业厅举行“暖心体验站”授牌活动，以关爱老年人、消除数字鸿沟为目的，每天为进入营业厅的老年人发放防诈骗知识宣传资料，提高老年人防电信诈骗意识；为老年朋友详细介绍河南移动“关爱老人，银发暖心”十大服务举措，切实帮助老年人提高手机网络知识。截至目前，已开展暖心活动180余场，其中营业厅小讲堂80余场，现场直播近30场，服务老年客户5000余人，获得群众良好口碑。

立足网格，创新服务模式为民办实事。组织各网格进社区、村开展“我为群众办实事”实践活动，通过“家宽义诊进小区”“主动关怀回头看”“问题小区隐患整治”“客户侧闲置终端主动回收”等，增强群众获得感；在活动现场，向群众介绍“什么是电信网络诈骗”“电信网络诈骗的形式”“如何识别防范电信网络诈骗”等内容，结合真实案例分析诈骗新手段，引导群众关注“终结诈骗”公众号，提高群众安全防范意识，获得群众好评。据了解，网格已开展服务活动200余场，真正将“一次上门、全家满意”的服务宗旨落到实处。

（郭玉芹）