本报讯 按照党史学习教育要求,近期,新乡移动辉县分公司党支部聚焦“我为群众办实事”,弘扬党的光荣传统、优良作风,全面践行以“客户为中心”思想,多措并举,切实为客户办实事,受到群众称赞。
立足实际,开展“星级服务在身边”。在该分公司各营业厅设立 “学党史,明志向,我为群众办实事,星级服务到身边”展架,开通“意见簿+微客服”双向反馈渠道,收集客户反馈的问题,由专人回复和解答。自5月份以来,营业厅借助资费对比、套餐匹配、千兆宽带、智能组网、家庭网组建等营销工具,为客户提供多种解决方案,提高群众对新技术、新生活方式的认知,增强“主动拥抱信息化时代”意识。
助老爱老,“银发暖心”服务升级。在西环路营业厅举行“暖心体验站”授牌活动,以关爱老年人、消除数字鸿沟为目的,每天为进入营业厅的老年人发放防诈骗知识宣传资料,提高老年人防电信诈骗意识;为老年朋友详细介绍河南移动“关爱老人,银发暖心”十大服务举措,切实帮助老年人提高手机网络知识。截至目前,已开展暖心活动180余场,其中营业厅小讲堂80余场,现场直播近30场,服务老年客户5000余人,获得群众良好口碑。
立足网格,创新服务模式为民办实事。组织各网格进社区、村开展“我为群众办实事”实践活动,通过“家宽义诊进小区”“主动关怀回头看”“问题小区隐患整治”“客户侧闲置终端主动回收”等,增强群众获得感;在活动现场,向群众介绍“什么是电信网络诈骗”“电信网络诈骗的形式”“如何识别防范电信网络诈骗”等内容,结合真实案例分析诈骗新手段,引导群众关注“终结诈骗”公众号,提高群众安全防范意识,获得群众好评。据了解,网格已开展服务活动200余场,真正将“一次上门、全家满意”的服务宗旨落到实处。
(郭玉芹)