本报讯 日前,市保险行业协会在高新区火炬园组织召开行业涉保案件专题反馈会议。会议邀请市中院民一庭审判员刘辉、温双双，新乡仲裁案件受理服务中心主任李密向全行业就涉保案件中需要注意的相关问题进行专题授课。市中院民一庭副庭长田泽华、市保险行业协会秘书长魏贤成、市中院相关法官及各基层法院的专职调解员和全体会员单位相关人员参加了会议。

会上，市保险行业协会派驻在红旗区法院的专职调解员崔振祥、牧野区法院专职调解员于波、辉县市法院孙伟、新乡县法院张轩，分别就各基层法院调解工作中遇到的问题进行反馈说明，同时，结合调解工作中的实际案例提出了在调解中需要注意的相关问题。

新乡银保监分局投诉接待中心李东波和市保险行业协会赵玉姣分别结合各自工作实际，就该分局和该协会近几年投诉、举报案件情况向全行业作了通报，同时，提出了在处理格式化投诉、销售误导类投诉中要关注的重点。

李密向全行业普及了仲裁的相关制度及优势。他提出，保险公司在今后的案件处理中需要重点注意的问题。一是要重视对客户的承诺，在沟通协调中，不要轻易承诺，但要重视承诺。二是要对客户拿出十分的诚意和态度，与客户保持良好沟通协商，避免矛盾升级。三是把好业务员的“进口”，提高业务员的素质，不断提升行业的整体服务形象。

刘辉、温双双就机动车交通事故责任纠纷案件的审理，结合法院的审判实践作出了相关讲解。他们分别从诉讼主体问题、证据问题、责任承担问题、损失项目的标准和数额计算问题、虚假诉讼问题以及其他应注意的问题六大类别展开授课，向全行业详细讲解了在这些容易发生争议的热门问题中，如何判定案件走向。他们建议：一是要有调解基础，掌握赔偿项目和计算标准，与法院标准保持一致。二是把握调解时机，待受害方情绪稳定后，找到时机提出调解，能有效增加案件成功率。三是注重调解步骤，在案件争议比较大的时候，要耐心听取受害方诉求，再提出调解建议，最终达到调解目的。

最后，魏贤成结合本次反馈会议内容，向行业提出了几点要求。一是要适应新形势，改变老传统。无论是保单的格式还是理赔的形式，要和市场发展的形势、消费者的认识有机结合起来。二是压缩黄牛生存空间。保险公司要服务前置，主动与客户进行沟通交流，履行告知义务，齐心协力打击中介黄牛对保险市场的扰乱和破坏，让黄牛与恶意诉讼者无空可钻。三是要着力加强行业服务水平。建议重大赔案时，销售人员陪同查勘人员共赴理赔现场，搞好售前、售中和售后服务。四是保险公司要坚持“能调勿诉”的原则，将更多案件放在诉前解决，把问题消灭在萌芽状态，既能维护客户，又节约了司法资源。五是建立科学的管理考核体系，减少对理赔人员过度的挂钩追责。同时，加强对理赔人员的培训力度，提升理赔人员的专业能力和专业水平。配备高科技查勘工具，提升理赔的准确性、公平性、科学性，加大对理赔人员的廉政教育。六是寿险公司要规范投保流程，严格按照“双录”标准开展工作。七是建议财险公司在查勘现场或司法鉴定现场时，必须使用执法记录仪，全程录像，真实反映案件实际情况。八是保险公司要及时关注案件走向，提高工作前瞻性，提高处理时效，有效规避案件向诉讼渠道蔓延。

（新保协）