本报讯 日前，红旗区12345热线办公室发出第四期工作运行通报，在2月份全区12345热线工作排名中，红旗区市场监管局位列第一。

一直以来，红旗区市场监管局积极做好12345热线办理落实工作，贴近居民群众意愿，久久为功惠民生、行之有效抓落实（如图）。2月份，该局共办理12345热线工单量120件，办结率和回访率均为100%，群众满意度92.63%。

一是强化办理力量。在全局范围内挑选骨干力量，增加工位和人员补充12345热线工作第一线，保证12345热线转办的紧急事项、“接诉即办”工单，办理不过夜。建立市场监管投诉举报快速回应机制，实现投诉举报 24 小时回应，做到快速分派、快速受理、快速告知，自承接工单到审核是否管辖权、进行分流派单，再到告知群众，全程严格控制在24小时以内。二是强化合作沟通。针对热点难点事项，在红旗区12345热线办的指导下，积极沟通，共同研究应对措施，做好答复工作。三是强化制度落实。加强12345热线工单督办力度，落实承办单位一把手负责制和首问负责制，保证12345热线工单的办理质量和群众满意率，彻底解决“最后一公里”问题。热线工单办理中，牢固树立为民服务和争优创先意识，内强素质，外树形象，优化办理流程，规范文明用语。 （刘振寰 文/图）