中国邮政秉承百年信誉，坚守“人民邮政为人民”的初心使命，全力为人民群众提供良好的邮政服务。邮储银行平原路支行柜员卢晓和其他邮政员工日复一日，用自己的实际行动践行承诺。

邮政储蓄的老年客户众多，他们行动迟缓，办理业务时大多不能独立办理。卢晓在用心服务好其他客户的同时，尤其关爱老年客户，秉承“客户至上 用心服务”的理念，通过“用心、耐心、爱心”服务，让尊老敬老的中华传统美德在邮储银行发扬光大，身体力行履行爱老助老的社会责任。

没有信誓旦旦，没有豪言壮语，卢晓每天做的都是些平凡而又温馨的小事。每天，她到网点的第一项任务就是认真检查，确保网点外无障碍通道畅通无阻，确保老花眼镜正常使用，确保敬老爱心座椅牢固无损。在繁忙的工作中， 卢晓对老年客户尤其耐心，充分了解客户喜好、经济实力，再有针对性地推荐产品，并详细介绍有关情况，贴心地将产品金额、到期时间等关键信息在回执单上一一注明，方便老人回家翻阅。

盛夏的一天，一位头发花白的老奶奶步履蹒跚地走进网点，由于走得急，老奶奶热得满脸通红。卢晓立刻认出这是平原路邮政支局的老客户。她赶忙把老奶奶迎进网点，给她端来温水，还在旁边扇着扇子。

经过询问，卢晓得知老奶奶急着给远方表妹汇款，要办理转账业务。她招呼老奶奶坐下办理业务，却发现老奶奶的手机和身份证都没有带，老奶奶着急地说：“这钱今天一定要汇出去，老伴儿生病在床，没有其他人可以来送，这可咋办？”当时，已快到银行下班时间，看到老人这么着急，卢晓马上向主管领导请示，交接好工作后，送老人回家。

到家后，发现老奶奶的手机和银行卡就放在老伴儿的病床前，老奶奶责备老伴儿说：“都怪你，也不提醒我，今天恐怕是转不成了，那边还急等用钱呢，这可怎么办？”卢晓安慰两位老人不用着急，教她用手机银行操作转账业务。两位老人看到这样快捷方便就能办理转账业务，眉头顿时舒展，连声说：“太好了，太方便了，足不出户就能办业务了。”老奶奶在卢晓的指导下，重新操作成功一笔转账业务，笑得像个孩子。看着他们开心的笑容，卢晓心里也像吃了蜜一样。

在前台工作，有时会碰到老年人遭遇诈骗的情况。有一次，一位老大爷神情紧张地到平原路邮政支局办理转账业务。经过沟通，才知道他是接到一名“公职人员”的电话，说老大爷读大学的孙子与人打架，被警察拘留，要他立刻转账8万元平息此事。经过卢晓和另外两位同事的劝导和分析，他给孙子打电话核实，最终识破骗局。

经过此事，卢晓决定借助自己的专业知识，在办理业务时主动给老人普及金融知识。从此，她的身影经常出现在老年大学，只要一有时间，她就去跟老人聊天，向他们普及防诈骗、防范非法集资、反假币等金融小常识，给他们演示手机银行的使用方法，教他们操作微信、支付宝付款。老人非常开心，称赞银行工作人员真细致，服务周到，帮助他们跟上了时代发展的步伐。

“虽然营业员这个工作岗位很平凡，但是当我的服务得到客户认可，当我能用工作中学习到的技能为更多像父母一样的老年客户服务时，我的生活充满了色彩。”卢晓将继续提高专业技能，提升服务水平，认认真真做好这份最基础平凡的工作，为客户送去温暖。 （忠平）