本报讯 为进一步优化营商环境，提升窗口服务质量，近日，市医疗保障局党组书记、局长贾祥聚，带队深入市市民中心，检查医保窗口经办工作（如图）。

贾祥聚详细检查了每一个服务窗口的软、硬件建设，并召开座谈会听取了当前窗口服务工作中存在的困难和工作建议。

座谈会中，贾祥聚强调，医保经办服务窗口要始终以增强服务能力、提升服务效率、规范服务行为、改进服务态度为出发点和落脚点。一是加强思想政治教育、法治教育、作风纪律教育和礼仪教育，提高窗口工作人员的文明素质和业务素质，进一步树立形象。二是加强服务软件建设，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制，开展“党员示范岗”和“优质服务窗口”活动，把《机关工作人员文明行为规范》《文明服务管理制度》《窗口服务规范》等制度落到实处，全力提升群众满意度。三是加强服务硬件建设，落实好中心班子成员和科长咨询台值班制度，方便群众办事。加强医保信息化建设，全面落实医疗保障经办政务服务事项清单制度，进一步优化办事流程、简便办事手续、简化材料，逐步实现服务事项网上可办、一网通办。

为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革，市医疗保障局成立以来，本着便民、利民、惠民的指导思想，积极行动，不断提高服务质量、优化服务水平、提升服务效果。一是将市市民中心医保服务窗口从9个增加到24个，将6个直接面对群众的一线科室服务事项全部进驻市市民中心。二是投入110万元，建设了医保信息系统网上办事大厅，实现了电脑、手机等网络终端在线申报办理医保业务功能，为参保单位和职工提供了快捷高效的医保业务办理渠道。三是推进权力下沉。在各区设立经办窗口，共在7个区设立了14个医保经办窗口，基本上实现了医保经办服务全覆盖。四是推进经办事项清单管理。制定了《新乡市医疗保障经办政务服务事项清单》，进一步统一了经办流程，简化了办理环节。印发了《新乡市医疗保障经办政务服务事项清单（试行）》和《新乡市医疗保障经办政务服务事项办事指南（试行）》，在全市范围内统一了医保经办流程。五是设立服务咨询台，将各窗口办理事项、业务流程、办理时限、所需资料等在大厅公布，在窗口设置提示牌、摆放一次性告知单和政策宣传单，设置自助查询机等，为办事群众提供方便。

（王健 文/图）