本报讯想群众之所想，急群众之所急。日前，原阳农商银行营业部多方联动克难，成功为客户兑换12650元残损币，赢得了群众的称赞和社会的认可（如图）。

当日，王女士携带大量霉烂人民币走进原阳农商银行营业部咨询兑换，大堂经理将其引导至残损币兑换窗口办理。营业部经理秦娜发现王女士带来的纸币霉烂损坏程度十分严重，且数量众多、难度较大，立即和当班柜员一起对残币进行整理。工作人员一边对残币进行清点、分类，一边为客户讲解残币兑换原则、爱护人民币以及反假币知识，增强客户爱护人民币的意识。查验过程中，工作人员发现客户要求兑换的部分纸币损坏严重，对于兑换标准及真伪难以确定。

为了不让群众再跑冤枉路，合法合规为群众兑换残损币，秦娜第一时间向人民银行原阳县支行进行求助。在接到求助信息后，人民银行原阳县支行王洪元到原阳农商银行营业部进行指导鉴别。经过近2个小时的努力，在做好登记、封包等一系列工作后，原阳农商银行成功为客户兑换了12650元，兑换率达到100%。看到霉烂的旧币变成了崭新的钞券，看到困扰的疑难问题得到了解决，王女士对原阳农商银行的服务十分认可，连连道谢，围观的客户们对原阳农商银行的服务赞不绝口。

服务见于细微，真诚换来真情。兑换残损币工作虽然耗时费力，但这一张张残币已经将客户与农商银行的心连在了一起。在今后的工作中，原阳农商银行将一如既往为客户带来更加优质、高效、专业的服务。

（毛渊浩郝斐文/图）