一、整治的主要问题

（一）医保窗口排长队。（二）信息化建设滞后。二、整治措施

（一）医保窗口排长队问题

一是开通灵活就业人员参保虚拟户，通过银行卡转账、微信支付以及前台代收方式缴费，解决灵活就业人员缴费、补费难问题。二是经办服务下沉，在市内各区设立14个医保经办窗口，参保单位和个人可就近办理医保业务。三是制定我市医保经办政务服务事项清单，以“清单”形式规范业务办理，提高工作效率。四是增加市民中心窗口，分流办事群众。五是建立工作日领导带班制，发现问题及时协调解决。六是根据办事群众人流量，灵活调整工作时间，将“朝九晚五”工作时间临时改为早上8点上班、中午休息1小时，下午办完当天业务为止。

（二）信息化建设滞后问题

一是筹建医保信息系统网上办事大厅，与服务窗口形成互补，方便用人单位和个人自主选择线上或线下办理业务。二是开通新乡职工医保个人APP，实现“足不出户”查询信息、办理有关业务。三是开通新乡医保微信公众号，及时发布医保动态、政策法规、办事流程等，提供线上服务。四是建设支持医疗保障业务信息、视频、语音实时传输、双向互动、跨部门信息按需共享的医疗保障业务骨干网络，积极推进“互联网+医保”。五是推广应用医保电子凭证，力争年底前实现30%以上参保人员激活医保电子凭证，1家二级以上定点医疗机构和20%以上定点药店接口对接改造、终端设备联调等工作。

三、责任领导

第一责任人：贾祥聚 市医疗保障局党组书记、局长

具体责任人：李保成 市医疗保障局党组成员、市医保中心主任

四、责任部门市医保中心五、整治时限2020年12月底

监督举报电话：（0373）12388