本报讯近日，邮储银行卫辉市太公泉支行识破骗局，成功堵截一起电信诈骗案，为客户挽回了资金损失。

当日中午，一名男性客户到邮储银行卫辉市太公泉支行办理手机银行令牌业务，以提高转账金额。凭着敏锐的洞察力和良好的职业素养，本着对客户高度负责的态度，经办柜员郎彬芳询问了客户办理事由。经了解，该客户的朋友通过微信向其借款10万元，并提供了相关账户信息，要求尽快进行转账。该客户通过手机银行在向朋友的账户转账5万元后，因限额无法继续，便在朋友的指导下来到网点申请办理电子令牌业务，提升限额后再进行转账。

郎彬芳在听完客户的讲述后，判断客户有可能遭遇了电信诈骗，劝阻客户不要继续向该账户转账。客户刚开始不信，称和这个朋友经常通过微信进行联系。郎彬芳表示，大部分人不会对加办电子令牌提升转账限额的业务流程如此清楚，而且让客户到网点办理手机银行令牌业务，却没有让客户直接在柜面办理转账，这值得怀疑。在郎彬芳的建议下，该客户拨通了朋友的电话，得知朋友并未向其借钱。该客户恍然大悟，明白自己遇到了诈骗分子，一时间手足无措。随后，郎彬芳向上级领导进行报告，并协助客户拨打了110电话报警。

长期以来，邮储银行持续开展培训，注重提高一线员工对异常开户、大额转账等业务的辨识技巧，要求员工时刻保持高度的责任心和警惕性，反洗钱、识别和防范电信诈骗等能力得到持续提升。  （赵双双张琳）