新华社记者王井怀潘晔

国庆节将到，旅游高峰即来。不少人点开手机APP，寻找心仪的景点和酒店。然而，有人发现，同样酒店、同样时段，老用户明显要多花钱。为防止“大数据杀熟”，相关部门出台新规。今年10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》提出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。备受争议的“大数据杀熟”，这次能被“反杀”吗？记者进行了调查。

换3部手机、出现3种价格，大数据仍在“杀熟”

国庆节前一周，记者通过一款知名旅行APP预订一家酒店，APP出现两款房型，价格均为189元。同时，记者用另一部手机以新手机号注册该APP发现，在同一入住时段，这两款房型的价格变成172元。再换一部手机发现，价格又变为168元。

记者致电该平台全国客服电话。工作人员解释说，确实存在会员价格比新客户贵的情况，主要原因是平台对新用户的优惠力度较大。国内知名购物平台的一位程序员小宁介绍，“大数据杀熟”是基于对不同类型消费者数据的“消费者画像”，判断其偏好、用户黏合度、价格敏感度等，最大限度地获取利益。

中国社会科学院法学所副所长周汉华认为，这是“大数据滥用”行为，互联网平台利用其信息不对称优势侵犯消费者合法权益。

新规能否遏制“大数据杀熟”？专家表示还需进一步观察

10月1日起施行的新规提出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。新规能否遏制“大数据杀熟”，专家认为，“向前迈了一步”的同时，还需看落实情况。

从规定本身来看，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，新规仍未明确违规行为的判定，在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为在判定上仍存在一定难度。

如何引导“技术向善”？

专家认为，“大数据杀熟”说到底是依据大数据所形成的用户画像和消费习惯进行精准溢价，既可以“向恶”杀熟，也可以“向善”为用户服务，选择权在商家手上，也在法律法规和环境改善上。

周汉华等专家认为，首先要进一步完善相关法律规定，对消费者的数据实施更精细的保护，进一步明确“杀熟”等侵犯消费者利益行为的认定标准等。在此基础上，形成执法者、网络平台、消费者三方共治的互联网经济新形态，在三方互动中不断寻求保护消费者利益和促进互联网经济活跃的平衡点。

同时，对于一些确实侵犯消费者权益的行为，要加大处罚力度。根据目前《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规的规定，相应违法行为可以处最高50万元的罚款。

从消费者个人角度来说，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领建议，当遇到疑似“大数据杀熟”时，消费者可以“货比三家”,如发现确实存在价格歧视，应向有关部门反映情况。

据新华社天津9月24日电