8月18日，辉县市胡桥乡裴闸村村民代表裴明山，来到辉县邮政物流配送中心为揽投员路步开送来感谢信及锦旗（如图）。裴明山老人说：“自从退休后，看报纸就成了我每天的‘必修课’。每天看报纸不仅能了解时事新闻，还能活跃脑细胞。报纸现在就是我的‘定心丸’，一天不见心里发慌啊。小路同志负责给俺村送报纸以来，俺村退休干部、教师、党支部的报纸每天都能准时送到，并且小路同志对俺们提出的问题，总能耐心解答，并想办法给俺们处理到底，真的特别感谢。”

裴明山老人口中的“小路”，全名叫路步开，是一位“80后”，1999年10月份到邮政系统工作，先后在邮件接发员、质检理货员、揽投部班长等多个岗位工作过，曾荣获全省邮政速递物流“优秀揽投员”、全市“先进生产者”等称号。

见到路步开的时候，正是上午最忙碌的派件时刻，只见他的工作服已被汗水湿透，豆大的汗珠顺着脸颊不断往下流，手上、脚上的动作却丝毫没有停顿，快速地在邮车和快递间往返。即便很忙碌，但他的脸上却丝毫没有焦躁之情，反而通过与同事之间的交谈，能迅速感受到他愉快轻松的情绪。

从事投递工作马上5年了，路步开从未想过，会收到一面锦旗。“我当时心情特别激动，真的特别感谢客户的认可，这种精神上的鼓励比物质要重要的多。”当被问到对普遍服务意义的理解时，路步开说：“普遍服务，这是邮政独有的，是国家交给我们的使命和责任，无论别的快递能不能送到，我们邮政必须能送到。一份报纸、一封挂号信，也许在别人看来并不重要，但在我们心中，这就是邮政投递员的神圣使命。我们只有把工作做到平时，才能不辱使命，只有持续用心做好服务，才能赢得客户满意。”

从事投递工作前，路步开一直从事内部处理作业，出于对一线岗位的向往，他多次向领导打报告申请下一线，并获得同意。说起投递经验，路步开打开了话匣子：“早上7点45分到岗，开始处理报刊，10点左右开始第一批次投递，12点半左右投递完成。简单吃点午饭，然后开始取客户预约要寄出的快件，并抽时间对段道上的意向商户进行走访、摸排。下午3点第二批邮车到达，再次卸货、投递，直至晚上9点回班，简单吃点东西，又开始加班分报纸。这就是我的一天，忙碌但很充实。没干投递员之前，总觉得投递员虽然很辛苦，活儿比较简单，但是干了之后才发现，能够每天坚持把简单的事情做好真的很不容易，需要付出很多很多。”

当被问到有没有想过要放弃时，路步开陷入了沉思，然后缓缓地说：“我父亲在我13岁的时候，因为车祸去世了，我跟母亲这一路走来吃了很多苦，我知道生活的不易，或许是穷人家的孩子早当家吧，所以对现在工作中的每一次机会都倍加珍惜。当初跟领导申请下基层，就是觉得一线的工作虽然辛苦，但充满着机遇和挑战，能锻炼人，能学到很多东西，小到运单的粘贴，大到派送区域、客户特性等，这些都需要用心去记、去揣摩。在日常工作中，我会通过日常投递梳理出自己的客户群，并针对客户需求进行有针对性营销，通过不断努力，客户对我产生了信任，并逐步认可了邮政的业务和产品。现在，我的收入也有了显著提升，家里的生活水平也得到了提高，看到家人幸福的表情，我觉得再苦再累都是值得的。这几年我们投递员的工资越来越高了，待遇也越来越好了，这是我们通过勤劳的双手奋斗出来的，也是企业给我们的。感谢企业给了我们这样一个平台，我一定会加倍努力，回报企业，回报社会。”

“之前我公司发货用的是一家价格更为实惠的快递公司，后来有次小路同志来给我们送邮件，因为正在开会，我去取件有点晚，没想到出去的时候他还在等，并且脸上没有一点不耐烦的表情，这给我留下了很深的印象。而且每次过来他都和我主动打招呼，慢慢地我们就熟了，偶尔会闲聊两句，我觉得他人真的很好，很实在，所以后期就选择在他那儿发快递了。”客户孙先生满意地说。

随着自己的不断努力，路步开收获了越来越多的信任，也赢得了越来越多的赞誉，收入也在不断增加。可这对于路步开来说，还不够。他说下一步将着手考虑如何利用自己的工作帮助更多村民发展电商，并考虑用什么方式将寄件散户的信息进一步完善，以便更好地为客户提供服务等。

（谭林波文/图）