本报讯网情即民情，网声即民声。今年以来，延津县委、县政府督查办积极做好网民留言工作，切实解决网友反映的热点难点问题。

抓住交办前沟通环节，提高交办准确率。对网民反映事项（投诉类、求助类、咨询类、建议类）认真分析，与有关部门单位及时沟通，确定承办主体。涉及多部门协同办理的要确定主办、协办单位或部门。

抓住办理中审核环节，提高办理质量。办理结果以电子版方式发送至延津县委、县政府督查办预审，经分管领导审核通过后，承办单位再提交正式纸质材料由主要负责人签字并加盖公章。对消极应付或办理事项不到底的予以退回重新办理。

抓住办理后回访环节，提高网民满意度。正式回复后与网友电话沟通，征求网友对办理情况的意见，以网友满意为办理最高标准。对确定承办单位限时解决的问题，延津县委、县政府督查办负责跟踪督办，并对网友做好解释工作。

2019年12月，延津县获得人民网颁发的“民心汇聚单位”荣誉。1月份~6月份，延津县委、县政府督查办共办理事项194件，已办结189件，网友满意度达98.2%，位居全市首位。

（苏昌冯莹）