张建

信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众呼声的桥梁纽带，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。信访干部要有“三心”，要千方百计为群众排忧解难。

一是有“热心”。信访干部要带着感情和责任做好群众工作。来访接待要把群众当成自己的亲人，把群众的事当家事。对群众在态度上要亲和，给群众端上一杯水，润润干渴的嗓子；送上一片纸巾,擦去委屈的泪水；拉拉家常，贴近群众的心扉，慢慢让群众激动的情绪平复下来，让群众在信访接待场所感受到信访干部的温暖。

二是有“诚心”。对于群众反映的诉求，要坚持以人为本，耐心听取群众诉求，准确把握群众信访事项属性，以真诚之心积极回应群众合理诉求，及时依法分类处理，交有权处理行政部门办理，做好信访事项办理过程中各个环节的沟通协调工作，确保群众反映诉求及时得到合理解决。

三是有“耐心”。群众信访诉求需要依法分类。在多年信访不信法思想的影响下，有的群众不理解、有情绪。信访干部要通过耐心讲解法律、法规知识，做好思想疏导教育工作，帮助群众解决实际困难，切实引导群众依法反映诉求，合理解决问题。

信访工作是送上门的群众工作，作为基层信访干部，要做信访群众的“娘家人”，以“三心”暖民心，切实依法及时就地解决群众合理诉求，当一块筑牢和谐社会稳定的铺路石。