亲爱的业主：您好！为了更好地探讨物业与业主的关系，推动文明社区的建设，需要调查社区部分小区的物业管理现状。本问卷采取不记名制，我们将尽力保护你的个人隐私，希望您如实填写本问卷。您的回答将对未来小区管理带来帮助，衷心感谢您的支持和合作。

1.请选择所在小区：

2.您所在社区的创建时间？

2010年~2019年

2000年~2010年

2000年以前

3.您认为以下不属于物业管理范围的

有（多选）？

保洁

小区秩序维护

设备维修

装修管理

消防

车辆道路

绿化

代缴水电费

治安案件处理

业主内部维护与管理

4.您对所在社区物业服务企业的满意

程度？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

5.您是否按期缴纳物业费？

是

基本按期缴纳，偶尔存在拖欠现象

否

6.您认为所在社区的物业费用是否合

理？

偏高

基本合理

偏低

7.您对客服人员服务态度是否满意？

很满意

满意

基本满意

不满意

8.您对小区秩序管理工作是否满意？

很满意

满意

基本满意

不满意

9.如果您对小区秩序不满意，您认为

哪些地方需要改进（多选）？

不乱收费问题

及时处理投诉问题

法规意识问题

服务态度问题

上门回访问题

其他

10.您对检修/维修服务是否满意？

很满意

满意

基本满意

不满意

11.您对环境管理工作（保洁、绿化等）？

是否满意

很满意

满意

基本满意

不满意

12.如果您对环境管理工作不满意，您

觉得可以改进的内容是（多选）？

小区垃圾没有清理问题

小区绿地、树木枯黄问题

楼栋内堆积杂物问题

设施设备不完善或简陋

其他

13.您认为业主和物业服务企业产生

纠纷的主要原因是（多选）？

人员素质低

服务不到位

服务态度差

资金使用不透明

不听取业主意见

保安服务不到位

该管的不管

14.如果您与物业服务人员发生争执，

您准备（多选）？

等别的业主反应

投诉无门

去物业公司总部投诉

到业主委员会投诉

去社区委员会投诉

不想投诉

其他

15.您认为提升项目的物业管理，应该

把更多的精力放在（多选）？

扩展服务范围种类

提升服务态度

更新小区的设备设施

提升员工素质

明确服务标准

降低收费

提升安防质量

提升小区卫生质量

其他