本报讯（记者宗斌）“缺陷产品召回制度实施后，汽车流通行业尤需关注，要充分利用协会专业性，发挥协会凝聚力，化解汽车消费引发的纠纷和矛盾，成为维护消费者权益的一支重要力量……”3月13日，在市汽车流通行业协会，市市场监管局副局长李云鹏叮嘱协会有关负责人。

消费维权阵线前移，主动走进企业、行业协会，这是我市市场监管部门在今年“3·15”前夕开展的一项重要工作。当天，市市场监管局牵头组织，市消费者协会、市市场监管局12315指挥中心和市缺陷消费品召回中心联合，对市民关注度较高的行业进行实地调研。

“对顾客投诉的问题一定要认真对待、及时解决，时刻为顾客提供优质高效的服务。”在新乡移动公司，调研人员非常关心顾客的投诉处理情况，要求企业加强对投诉的调解沟通，保障消费者的合法权益，并对消费者权益保护等法律法规进行了宣传。

在市百货大楼北侧入口处，三四名车管员忙着对进门顾客进行消毒和测量体温；超市内各类生活必需品一应俱全，有专人对每辆购物车反复消毒。“商场人流量较大，务必为顾客提供安全便利的消费环境。”调研人员边提醒，边认真查看商场售后服务的相关措施。

今年消费维权年主题是“凝聚你我力量”，即通过消费者增强维权意识、社会各界关注消费维权事业、经营者主动担当法定责任，自觉做到诚信经营，形成维权合力，共建美好生活。

“此次活动，目的是加强法律法规宣传，加强产业和服务质量监管，不断提升经营者的法律意识和社会责任感，打造诚信规范的市场经济秩序。”李云鹏说，希望全社会共同努力，最大化减少侵权案件的发生率，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

据了解，今年“3·15”期间，我市还将开展一系列主题宣传活动，加强和社会各界的合作，推进消费维权机制健全完善，让人民群众对美好生活的向往变成现实。