第A08版:楼市周刊
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2020年1月8日 星期
服务新乡八千九百一十五户业主物业收费率百分之九十五
建业物业有何致胜秘诀

一年四季,服务业主无止境(资料图片)
随时待命为业主服务((资料图片资料图片))

截至2019年12月,河南建业物业新乡公司(以下简称“建业物业”)服务8915户业主,物业收费率95%。

如何能在快速更迭的消费时代持续获得客户的高度认可,盛名之下,建业物业有着怎样的致胜秘诀?

全心全意服务业主

建业·森林半岛的段大爷腿脚不好,日常行动要靠轮椅,再加上年纪大,使用轮椅出入有诸多不便。细心的礼兵樊向臣留意到这一情况后,只要他看见段大爷进出就一定会帮忙推轮椅,出去把他送到车上,回来再把他送回家,一路上还陪他聊天解闷。一次又一次,日复又一日,真心的感动源于不懈的坚持。有首歌“你是我的眼”,于段大爷而言,只要樊向臣在,就是他方便出行的腿,不仅如此俩人还成了好朋友。用段大爷自己的话说,结识了樊向臣让他感到很温暖,生活中虽少了行动自由,却多了一份守护陪伴。

据了解,建业物业深耕中原大地,循道追光20余载,建业物业迄今已布局河南省、市、县、镇、村五级市场,服务涵盖住宅、商业、写字楼、学校、特色小镇等物业类型在内的100多个项目,获2016年中国百强物业企业第16名。在管小区管理规范、运作成熟,迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜,引领当地物业管理行业的发展。仅11月份,新乡建业物业就收获业主表扬23例,其中锦旗5面。

那些温暖人心的时刻,才是选择建业的原因!

服务标准化、制度化

在基础管理方面,建业物业与业主签订了前期物业服务协议,明确了双方责权利关系,承接查验手续完备,房屋及附属设施设备全面投入使用,建立了维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定,房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善,还建立健全各项管理制度考核标准,建立现代化管理手段,大大提高了服务效率和质量。

在房屋管理方面,建业物业制定了定期房屋巡检、房屋装修监管、公共部位巡查等制度,确保房屋使用和后续的增值,对其服务的小区定期进行检查,确保楼宇外观完好整洁,室外广告牌、招牌统一规划无破损,无安全隐患。房屋装饰装修管理制度及流程完善并严格执行,装修手续完备,辖区管家每日对装修户进行监管,填写“装修监管记录”。

在共用设施设备管理上,公共配套设施完好,无随意改变用途,建业物业制定有效的共用设施设备管理运行、使用、保养、巡查制度,建立共用设施设备管理台账,操作人员持证上岗,设备管理责任到人,设备及机房环境整洁,保证共用配套设施设备的正常运行。避雷系统完好,避雷设施定期检查、测试,信息记录完整。制定节能降耗计划与实施方案,达到明显节能效果。针对各种突发设备故障,建立完好的应急措施,建立标准化机房,配备专业技术人员,严格执行操作规程,保证设备安全运行,管理期间未发生重大管理责任事故。

好物业,为幸福生活加分

建业物业的保洁更是全市首屈一指,保洁设备齐全,清洁卫生实行责任制,保证在规定时间完成指定工作,明确责任人及范围垃圾日产日清。定期进行卫生消毒灭杀,房屋共用部位清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象。大堂、楼梯、扶手、天台公众玻璃窗等保持洁净,楼宇内油烟、噪声等指标符合国家标准,外墙无污染。

近年,建业物业还在秩序维护、消防及停车场管理等方面做足了文章。建业物业礼兵队伍以军事化管理为基础,以礼仪化服务为导向,定期组织培训和军事训练,要求礼兵人员熟悉小区环境,认真负责,做到见车见人微笑敬礼。礼兵执行24小时值班及巡逻制度,外来车辆及访客登记出入。小区停车场管理制度完善,车辆进出有序,无交通堵塞情况,非机动车集中停放整齐,在危及人身安全处设有明显标志和防范措施。消防人员掌握消防设施设备使用方法,消防设备设施完好无损,可随时启用,消防通道畅通,制订消防应急方案。

买房一阵子,物业一辈子。一个好的物业,可以为完美的幸福生活加分。无数客户称赞建业物业,是建业物业的荣誉,更是对其用心的认可。建业物业,以无微不至的守候,造就一个个感动人心的瞬间。

□本报记者王秀玲


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