截至2019年12月，河南建业物业新乡公司（以下简称“建业物业”）服务8915户业主，物业收费率95%。

如何能在快速更迭的消费时代持续获得客户的高度认可，盛名之下，建业物业有着怎样的致胜秘诀？

全心全意服务业主

建业·森林半岛的段大爷腿脚不好，日常行动要靠轮椅，再加上年纪大，使用轮椅出入有诸多不便。细心的礼兵樊向臣留意到这一情况后，只要他看见段大爷进出就一定会帮忙推轮椅，出去把他送到车上，回来再把他送回家，一路上还陪他聊天解闷。一次又一次，日复又一日，真心的感动源于不懈的坚持。有首歌“你是我的眼”，于段大爷而言，只要樊向臣在，就是他方便出行的腿，不仅如此俩人还成了好朋友。用段大爷自己的话说，结识了樊向臣让他感到很温暖，生活中虽少了行动自由，却多了一份守护陪伴。

据了解，建业物业深耕中原大地，循道追光20余载，建业物业迄今已布局河南省、市、县、镇、村五级市场，服务涵盖住宅、商业、写字楼、学校、特色小镇等物业类型在内的100多个项目，获2016年中国百强物业企业第16名。在管小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜，引领当地物业管理行业的发展。仅11月份，新乡建业物业就收获业主表扬23例，其中锦旗5面。

那些温暖人心的时刻，才是选择建业的原因！

服务标准化、制度化

在基础管理方面，建业物业与业主签订了前期物业服务协议，明确了双方责权利关系，承接查验手续完备，房屋及附属设施设备全面投入使用，建立了维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定，房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善，还建立健全各项管理制度考核标准，建立现代化管理手段，大大提高了服务效率和质量。

在房屋管理方面，建业物业制定了定期房屋巡检、房屋装修监管、公共部位巡查等制度，确保房屋使用和后续的增值，对其服务的小区定期进行检查，确保楼宇外观完好整洁，室外广告牌、招牌统一规划无破损，无安全隐患。房屋装饰装修管理制度及流程完善并严格执行，装修手续完备，辖区管家每日对装修户进行监管，填写“装修监管记录”。

在共用设施设备管理上，公共配套设施完好，无随意改变用途，建业物业制定有效的共用设施设备管理运行、使用、保养、巡查制度，建立共用设施设备管理台账，操作人员持证上岗，设备管理责任到人，设备及机房环境整洁，保证共用配套设施设备的正常运行。避雷系统完好，避雷设施定期检查、测试，信息记录完整。制定节能降耗计划与实施方案，达到明显节能效果。针对各种突发设备故障，建立完好的应急措施，建立标准化机房，配备专业技术人员，严格执行操作规程，保证设备安全运行，管理期间未发生重大管理责任事故。

好物业，为幸福生活加分

建业物业的保洁更是全市首屈一指，保洁设备齐全，清洁卫生实行责任制，保证在规定时间完成指定工作，明确责任人及范围垃圾日产日清。定期进行卫生消毒灭杀，房屋共用部位清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。大堂、楼梯、扶手、天台公众玻璃窗等保持洁净，楼宇内油烟、噪声等指标符合国家标准，外墙无污染。

近年，建业物业还在秩序维护、消防及停车场管理等方面做足了文章。建业物业礼兵队伍以军事化管理为基础，以礼仪化服务为导向，定期组织培训和军事训练，要求礼兵人员熟悉小区环境，认真负责，做到见车见人微笑敬礼。礼兵执行24小时值班及巡逻制度，外来车辆及访客登记出入。小区停车场管理制度完善，车辆进出有序，无交通堵塞情况，非机动车集中停放整齐，在危及人身安全处设有明显标志和防范措施。消防人员掌握消防设施设备使用方法，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案。

买房一阵子，物业一辈子。一个好的物业，可以为完美的幸福生活加分。无数客户称赞建业物业，是建业物业的荣誉，更是对其用心的认可。建业物业，以无微不至的守候，造就一个个感动人心的瞬间。

□本报记者王秀玲