信守承诺，关爱一生，泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。

泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信服务宗旨。在这一理念指引下，泰康人寿河南分公司坚持理赔服务第一位，持续优化理赔服务流程，使服务覆盖从客户出险到赔后的全流程，融探视、手机理赔、“健保通”直付、“重疾先赔”及赔后慢病管理诸多环节于一体，体现有温度的理赔，打造“康乃馨”理赔服务品牌，为客户提供极致的理赔服务体验。

安心——温馨“康乃馨探视”

“康乃馨探视”是泰康人寿在客户出险后送去的第一项温馨服务。这项服务在客户通过全国统一客服电话“95522”或泰康人寿官微手机端报案后，保单服务人员会第一时间与客户取得联系，并上门送去关爱，提供保险理赔相关咨询、答疑，协助办理理赔等服务，避免客户对理赔服务流程不熟悉造成的麻烦。

今年前11个月，“康乃馨探视”服务客户达33765人次，探视率达

93.84%。

便捷——掌上手机理赔

客户利用微信手机终端就能快捷操作理赔，今年前11个月，累计线上理赔服务客户已超52187人次，占比整体服务客户的97.09%。客户通过微信报案，填写理赔申请，拍摄理赔资料，足不出户便可完成理赔办理，最快可达5分钟，大大减少了办理理赔的时间和精力。此外，客户还可以获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知，享受7×24小时的理赔进度、定点医院、理赔电话查询服务。

相比传统理赔要带医疗资料跑柜台办理，路途远、费时间，泰康人寿手机理赔则不受时间限制，不受地点限制，轻松一点，理赔到家。

实惠——“健保通”理赔直付

因医疗各类单据较多，很多病人出院后往往要携带大量理赔资料到保险公司，通过理赔审核后才能拿到理赔款，理赔时间长，经济压力大。泰康人寿2009年推出“健保通”理赔服务，泰康客户因病在“健保通”合作医院住院，只需通过电话或微信向泰康人寿报案，就可在出院的同时办理保险理赔结算。

在确保客户获得高品质医疗服务的基础上，通过“健保通”网络大大简化了保险理赔流程，同时缓解了客户的经济负担。

截至目前，泰康人寿河南分公司“健保通”合作医院已达143家，遍布全省各地市，今年前11个月，累计有12320位客户享受到了“健保通”直付式理赔服务。

解忧——“重疾先赔”

“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一。2017年，泰康人寿率先推出“重疾先赔”，缓解客户治疗期间的经济压力。传统的理赔方式一般是等客户出院后才提交理赔申请，但泰康推出的“‘康乃馨探视’+移动理赔申请”模式，能够迅速完成理赔。客户投保重大疾病险产品超过两年，治疗期间及时报案，对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，在客户病床前完成理赔申请，治疗期间即可获得赔款，一解客户的治疗费用之急。

今年前11个月，泰康人寿河南分公司累计为88位客户送去147.51万元理赔款，为1139位重疾险客户送去6009.25万元理赔款。

贴心——赔后慢病管理

理赔结案不是理赔服务的终结，应该是为客户提供深度健康服务的开始。近年来，泰康人寿积极探索理赔后的慢病健康管理服务，于今年7月推出慢病管理服务，延长保险服务链，为客户提供“一站式”健康管理服务。

赔后慢病管理是指客户通过微信在线问诊形式，由泰康人寿甄选全国医疗专家一年内无限次为客户提供7×24小时交流平台，在诊疗建议、用药指导、报告解读、健康咨询等方面提供专业意见及建议，减少客户疾病复发率，提升客户体验，实现慢病管理与保险的深度融合。自今年7月推出该服务以来，泰康人寿河南分公司已为752位客户提供健康管理。

另外，作为大健康产业领军企业，2019年，泰康人寿启动首届“大健康服务季”，公布其大健康生态建设情况，并将“重疾绿通”服务全面升级。在“经典绿通”服务覆盖病种提高到120种重疾的基础上，引入“就医管家”“国际第二诊疗意见”两大服务，为客户带来“直通”专家、全程关怀、便利就诊的极致体验。          （泰康）