第A05版:财经周刊
  
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2019年12月20日 星期
新乡移动辉县分公司党支部
扎实开展网络质量“百日攻坚”行动


本报讯为全力改善网络质量,提高客户网络体验,近日,新乡移动辉县分公司党支部网络部青年突击队采取多项措施,推进网络质量“百日攻坚”活动。

一是扎实整改。实施网络隐患流程管控,推动故障被动处理向隐患主动预防转变,并通过数据分析对部分问题站点进行调整和优化,以清单式推进整改。二是解决难题。强化网络施工安全责任意识,对于弱覆盖难点问题,通过市移动公司协调有关部门,集中、快速、解决实际问题。三是提升服务。提升沟通技巧及服务意识,了解客户所反映的网络问题,针对重点和集中投诉区域,加大力度解决问题,有效降低投诉率。

截至目前,该分公司先后解决网络投诉热点问题13项,装机首次响应及时率提升至85.27%,投诉首次响应及时率提升至77.26%。

(郭玉芹)


  
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