本报讯为全力改善网络质量，提高客户网络体验，近日，新乡移动辉县分公司党支部网络部青年突击队采取多项措施，推进网络质量“百日攻坚”活动。

一是扎实整改。实施网络隐患流程管控，推动故障被动处理向隐患主动预防转变，并通过数据分析对部分问题站点进行调整和优化，以清单式推进整改。二是解决难题。强化网络施工安全责任意识，对于弱覆盖难点问题，通过市移动公司协调有关部门，集中、快速、解决实际问题。三是提升服务。提升沟通技巧及服务意识，了解客户所反映的网络问题，针对重点和集中投诉区域，加大力度解决问题，有效降低投诉率。

截至目前，该分公司先后解决网络投诉热点问题13项，装机首次响应及时率提升至85.27%，投诉首次响应及时率提升至77.26%。

（郭玉芹）