11月21日，豫北平原最低气温逼近零度。清晨，在获嘉县110千伏永安变电站，运行人员郭风垒和桑克迎着寒风穿行在变电设备间，进行例行安全巡视。“1号主变温度正常……”一人观测，一人记录。虽天气寒冷，两人的巡视工作仍一丝不苟地进行着。

11月下旬气温断崖式下跌，随之而来的就是取暖负荷的大幅攀升。获嘉县供电公司全力应对负荷冲高的“尖峰时刻”，确保全县人民安全可靠用电。

未雨绸缪夯实度冬根基

“亢太线6号杆被车撞断，亢太线速断跳闸，请迅速处理……”11月22日，获嘉县供电公司调度楼8楼应急中心内一派繁忙景象，工作人员张士新电话通知完配电中心后，又通知操作队前往变电站进行倒闸操作。

“永安操作队收到。马上处理。”110千伏永安变电站内，负责人吴高亮收到指令，迅速安排工作人员前往现场。这是该公司2019年迎峰度冬大面积停电应急演练。

早在迎峰度夏工作结束之后，秋检工作开始之初，获嘉县供电公司就开展了电网运行管理总结分析，全面剖析电网度冬中可能存在的问题，认真预测和研判2019年冬季电量平衡情况，编写年度迎峰度冬实施方案。

“为及时处置突发性电力故障，我们构建了全员参与、统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制。”该公司副总经理王正雨说，“上至总经理，下至班组员工，确保紧急情况发生后5分钟至10分钟，问题讲清，责任到人。”

获嘉县供电公司提前组织员工参加安全操作和应急处理技能培训，把有关操作程序落实到生产施工的每一

个环节，切实提升发现和应对处置能力；认真做好分供电区域、分线、分台区的负荷预测，制订线路及台区的负荷优化方案，合理安排电网运行方式；同时，积极与政府相关部门沟通联系，实现资源和信息共享，力争在最短时间内控制事态发展。

此外，获嘉县供电公司在10月份至11月份集中开展了一个轮次的输配变设备“地毯式”隐患排查行动，对变电站、城区和农村配网设备及线路杆塔设施进行全面检查。对查出的缺陷和隐患及时登记造册、落实整改，实时动态跟踪管理。截至目前，获嘉县供电公司全面排查了辖区内13座变电站与27条重要线路，整改设备、树障等隐患58处，排查事故隐患3项，整改3项，为迎峰度冬期间电网安全夯实了基础。

双管齐下筑牢暖冬屏障

11月22日是农历小雪节气，室外寒意逼人。在获嘉县城关镇小西关村村民齐景双家中，暖意融融，两个一岁左右的幼儿穿着轻便外套，在爷爷奶奶的看护下，或爬或跑，玩得不亦乐乎。

“前两天家里有段线烧坏了，我打了供电报修电话，按照规定，这段线路其实不归人家管，但是这个电工还是麻利地给我们修了。用时不到20分钟。”齐景双说。据她回忆，以前冬天家中取暖都是生煤球炉子，麻烦不说，还不卫生，家里总是一股煤气味儿。空调有，但不敢开，怕电压带不动。

从2016年开始，获嘉县城区新一轮配网工程改造以来，“低电压”已成往事。仅2019年，获嘉县供电公司就投资3496.3万元，开展4个批次农配网改造项目，新建改造10千伏线路

48.85千米，新建改造配变51台，容量10.6兆伏安，新建改造400伏线路54.18千米。数字是枯燥的，其背后的意义是深远的，最直接的影响就是客户冬季取暖用上了“清洁电”与“放心电”。

以齐景双家中为例，她购置了两台踢脚线取暖器，配合空调，让家人过上了暖暖的冬。“家有孙女外孙，用电取暖，又安全又方便，那炉子我们家是彻底不用啦。”齐景双高兴地说。

建设与维护并行。获嘉县供电公司多措并举，有效治理线路“频繁停电”。在做好传统的树障清理、驱鸟器安装外，还对配电线路及设备进行多轮次测温检测，发现问题及时利用不停电作业进行处理。2019年至今，该公司共开展不停电作业187次，多送电量38.54564万千瓦时，减少停电时户数1.0296万小时。组织配备10支抢修队伍、10个抢修站点、13辆抢修车辆和1辆160千瓦的发电车，组织主业、集体企业和社会力量三级抢修梯队人员共400余人，形成“网格式”分区抢修网络，确保冬季负荷高峰时段报修工单“接得住、派得出”，故障处理快速高效。

事无巨细拓展服务边界

“咱们的设备维护平时是谁在做？”“你们在用电方面还有哪些要求和好的意见建议？”11月12日，获嘉县供电公司营销部付磊协同亢村供电所所长宋清斌逐户走访位于亢南产业集聚区内的企业。当日，该小组共走访企业5户，征求意见建议7条。

自10月起，获嘉县供电公司开展了为其2个月的“客户大走访百分百”行动。该行动由领导班子成员带队，组织各供电所（含用电服务班）

进企业、进商户、进校园、进社区、进家庭、进农户，积极宣传当前的供用电形势、用电负荷分布情况和迎峰度冬期间供电方案，了解用电客户存在的疑惑和难题，记录其最关心、最迫切、最需要的事情。在走访过程中，客户经理逐户发放便民服务卡，分台区建立电话号码台账及微信群，确保入户走访率达到100%。获嘉县供电公司定期抽查客户经理的走访落实情况并进行通报，在绩效中予以考核。

“通过大走访行动，我们一方面希望树立供电企业积极履责的良好社会形象，一方面想通过征求到的意见建议来促进工作的实际改进，切实优化营商环境。”获嘉县供电公司副总经理李乐严说。

走访的效果是实实在在的，可以是从企业中征求到的一个用电建议，也可以是给留守老人家中更换一个漏电保护器。据悉，度冬及春节期间，获嘉县外出务工返乡人员预计达2万人，逐渐开始的返乡潮可能造成部分设备和线路重载现象。同时，由于农民工常年在外打工，家中电线线路、开关因此而受潮、被腐蚀，存在不能正常使用等情况。

为此，获嘉县供电公司供电所党支部专门针对这一特殊群体，成立党员义务服务小分队，进村入户进行用电检查，排除安全隐患，确保返乡农民工用电无忧。截至目前，该公司已累计受理新装业务25起，上门为留守老人、贫困户等家庭修理更换室内线路、灯具、开关、插座等34次，让客户切实感受到了供电企业在寒冬里送去的浓浓暖意。

（冯楠王培文/图）