□本报记者贾智勇陈荣霞

“接到该小区业主电话，我们就立即赶来了。”11月20日，豫峰朗庭小区地下二层的热力站内，头戴安全帽、手持扳手的华电热力运行维护部专工牛日红，正和他的同事在紧张地排查故障点。

“群众家中不暖和，群众急，我们更急。”供热开始以来的几天内，我市两家供热企业200余人的维护队伍起早贪黑全力维护设备和管网运行。

“根据小区业主反映的不暖问题，我们通常从热力站开始检查。二次管网回水压力低，怀疑是管道滤网杂质过多。”经过对热力站内各项设备和管网的排查，维护人员初步确定了故障点。

关闭水泵、拧住阀门、取出滤网……布满杂质的滤网证实了他们的判断。

清洗滤网、回装滤网、拧开阀门、运行水泵，随着管网上温度表的回升，这个小区的故障排除了。

“这是最常见、也是最简单的故障。”牛日红告诉记者，前一天晚上，金色奥园小区内埋于地下的二次管网漏水，让他们在寒冬中抢修到夜晚，而这种故障抢修是最麻烦和耗时的，对群众家中供热影响也最大。

为进一步核实故障是否排除，牛日红和同事又随机选取小区内几栋楼入户检查。在确认群众家中温度回升正常后，才匆匆离开赶赴下一个检修点。

牛日红所在的华电热力共有100多名维护人员，连日来，日均处理300多起供热故障，人均每天处理3起多。和华电热力的维护人员一样，新乡热力的维护人员同样起早贪黑、辛苦忙碌着。

在溥诚花园小区，一户业主家中散热器冷热不均。新乡热力维护人员井宝山依次对各个房间进行了查看。

在一组不热的散热器前，井宝山打开放气阀，“嗤嗤”几声后，热水随即从阀门口流出，随后散热器开始慢慢升温。

“这家不暖和是散热器出现气堵导致的。气体排出后，散热器内的热水才能正常循环，起到供热效果。”针对该小区群众反映家中部分散热器不热的情况，井宝山和同事判断主要是滤网杂质过多、气堵等原因造成的。经过现场逐户检查和处理，这些群众家中的温度均开始回升。

与此同时，枫景上东小区热力站，新乡热力维护人员刘文博等人正在忙碌着。与上述两个小区相比，这个小区问题比较麻烦。

“现场排查确定为一次管网内有污水，正在进行专业冲洗，排出污水。”刘文博向小区群众解释，此类故障较复杂，整个清洗过程需要5个多小时。故障排除后，还要再对小区内热平衡进行调节。

当晚7时30分许，枫景上东小区恢复供暖。刘文博和同事在小区内又巡检了一个多小时，确定供热设备稳定运行后才离开。

与供水、供电不同，作为阶段性运行的供热设备每年开始启用的时候，为故障和问题最多的时期，截至目前，我市一些小区和用户还存在一些供热上的问题，这也是我市两家供热企业维护人员格外忙碌的日子。我市住建部门及供热企业将继续全力维护供热设备和管网正常运行。广大群众如遇供热问题可及时通过热线、微信等方式通知供热企业及时解决。