□本报记者贾智勇

“供热开始了，你家暖和吗？”进入供热期后，这句话时常成为一些群众相互问询的话题。

“为啥你家那么暖和？我家升温不明显？”“同一家热力公司供热，为何冷暖不均？”……

“要探寻‘我家为啥不暖和？’，我们必须先了解什么是集中供热，集中供热又是让家里如何暖和起来的。”在新乡热力供热监控电子显示屏前，针对群众一些疑问，市住建局供热处处长杜习文解释说。

2006年以前，我市没有集中供热，家中暖气均由小区或单位自备的锅炉供热。2006年起，我市开始实施集中供热工程，利用豫新电厂（新乡热力）、渠东电厂（华电热力）的热电联产机组的热源向市区供热。华电热力主要负责京广铁路以西、卫河以南部分区域。新乡热力主要负责卫河以北、市政府周边区域的集中供热。

指着监控电子显示屏上的供热管网及显示的各点位的温度值，新乡热力副总经理王锐涛阐述了集中供热的原理：电厂依靠一次管网向市区提供90摄氏度以上的高温热水。一次管网的高温热水通过全市几百座热力站与二次管网进行热交换。一次管网与二次管网内的水

循环流动昼夜不停，却不互通，只交换热量。热量交换后，二次管网内的凉水升温为50摄氏度左右的热水，在其所在的热力站覆盖的范围内，流入千家万户家中的散热器中循环，凭借散热器散发热量提升室内温度，达到供热效果。

杜习文补充说，除热电联产集中供热外，我市还有个别小区是新奥燃气供暖。这类小区供暖是通过小区内的燃气热力站，依靠燃烧天然气提高水温。

“从供热过程来分，家中不暖和的原因通常分为用户自家问题、热力站及二次管网问题、一次管网问题。”杜习文表示，家里不暖和，首先应询问上下楼邻居家中是否暖和，如果仅为自己家不暖和，基本可以判定是自家散热器及家中管道问题。通常为散热器气堵、管道滤网堵塞等。如果是整栋楼或者该区域群众家中普遍不暖和，则考虑为热力站、二次管网或一次管网问题，需要及时拨打供热客服电话或者通过微信公众号告知热力企业进行现场判定原因、解决问题。

据了解，市委、市政府高度关注群众冬季集中供热工作。每年供热期的前期是故障频发的时期，市住建局将监督供热企业全力做好供热工作，及时排除各种供热问题，让群众温暖过冬。如果出现暂时无法解决的供热问题导致家中温度在18摄氏度以下的，将按天数退还供热费用。