一、受理办理情况

2019年7月1日0时至7月31日24时，市12345热线共接收群众来电27299次，办理工单23231件（求助类10192件、咨询类2195件、投诉类2011件、建议类300件、表扬类19件、其他类15件），其中：直接答复群众16332件，转办工单6899件（办结工单6399件，满意5861件、满意度91.6％，不满意538件、不满意度8.4％；待回访39件；处理完成200件；正在处理261件）。

按照热点信息分类（各类件数前3位）：城市管理2856件（占道经营615件、市政管理401件、市容环境375件），服务质量2259件（服务态度1783件、办事效率478件），环境资源1674件（噪声污染948件、环境污染551件、矿山土地82件），水电气暖1362件（供电572件、自来水526件、燃气167件），房产物业1357件（物业管理565件、城乡住房503件、权

证办理271件），人资社保1337件（劳动保障862件、社会保险321件、转业安置129件），交通旅游1088件（交通安全350件、车管驾管308件、公共交通257件），农村农业1066件（耕地管理422件、农业资料242件、其他187件），市场监管859件（消费维权415件、商业环境173件、招投标管理89件），群众举报343件（涉法涉诉225件、纪检监察111件、其他7件），文教体卫323件（医疗服务132件、教学管理116件、入学问题62件），其他228件。

二、综合考核情况

综合排名前3位的县（市）、区、市直部门分别为：原阳县人民政府、高新区管委会、延津县人民政府；公安局、生态环境局、供电公司。

综合排名末位的县（市）、区、市直部门分别为：封丘县人民政府，司法局。