在从事保险业的9年时间里，杨军威始终坚守“让人们拥有更多阳光”的工作理念和使命，致力于为更多的客户提供更多有价值、有意义、优质的“阳光”服务。

求真务实，扭转业务被动局面

2018年，在阳光产险新乡中心支公司车险业务面临发展困境时，杨军威作为阳光产险河南分公司一位“80后”实力干将，被省公司调派到阳光产险新乡中心支公司，任总经理特别助理。来到阳光产险新乡中心支公司，为了快速扭转公司车险业务发展困局，他坚持求真务实的工作作风，遵循车险业务发展“引领、控制、支持、转移”的八字方针，沉下心去，了解市场、摸清家底、查找问题、解决问题，努力寻找突破车险业务发展瓶颈的出口。经过1年的努力，公司彻底摆脱了连年业务负增长的局

面。2018年，阳光产险新乡中心支公司保费收入9071.27万元，经营成本率91.33%，创造利润800余万元，被总公司评为“恒强三级机构”“2018年度A级价值贡献单位”，系统内全国排名第六位。

坚持以客户需要为本的服务理念

“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”是阳光产险客户服务条线人员的根本服务理念，也是杨军威工作的座右铭。围绕此目标，杨军威积极推动理赔条线人员薪酬与结案时效、客户满意度等KPI指标挂钩，并且推出了一系列特色理赔服务。“阳光闪赔”实现了5000元以下纯车损案件无需拆检定损，客户对赔款金额无异议，手续齐全，当日出险当日结案赔付；3000元以下三者人伤事故，第一现场报案，查勘员到达现场处理，经协商，伤者认可赔偿金额，无需交警处理。“一键赔服务”以客户为中

心，将传统服务模式转化为“智能便捷、客户参与、过程透明”的新型理赔流程，使用移动互联网技术，实现点对点去中间化的理赔服务新模式。“阳光E赔”通过阳光E赔APP移动互联工具，一线理赔人员移动办公，实现理赔业务规范化、单证电子化、理赔流程去中间化、队伍管理互联网化、理赔标准数据化。

一系列特色服务得到了广大客户的普遍好评，成为了公司立足客户需求、创新服务模式的特色“明片”。2018年，阳光产险新乡中支赔款金额达3843.05万元，缴纳税款1911.45万元，为新乡和谐稳定发展作出了积极贡献。

热心公益，不忘责任

在努力开展好公司各项工作的同时，杨军威也始终不忘保险业肩负的社会责任。身为志愿者，他积极参与保险行业各类公益活动，也组织公司开展公

益活动，积极履行应尽的社会责任和义务。

2018年，阳光产险新乡中心支公司参加了集团公司精准扶贫“双生计划”之万名贫困生帮扶活动。同年5月份，公司参加了新乡市地方金融监督管理局联合市保险行业协会赴封丘县短堤村开展的扶贫捐赠活动，向短堤村党支部和小学捐赠了空调、书籍、文体用品等，支持村里的党建和教育工作。2019年8月份，公司积极响应封丘县《关于开展封丘县2019年希望工程“汇集青春力量助力脱贫攻坚”扶贫助学行动》，资助了当地3名贫困高中生。

责任就是敢于担当。在自己的从业生涯中，杨军威始终将对客户、对员工、对公司、对社会应尽的责任记在心里，心怀责任不断努力前行。