在新乡供电公司，有这样一个小“星”群，他们在“以客户为中心”的服务理念指引下，不断丰富服务内涵，将为群众提供优质服务作为不懈的追求。

科技达人——“互联网+”营销服务之星

闫泽民，河南省电力公司“互联网+”营销服务技能竞赛个人一等奖获得者，以科技达人著称。他擅长用先进的现代科学技术和终端，帮助电力用户解决用电难题。他热情好客，用简单易懂的语言，帮助群众和客户利用手机、电脑等科技终端，在线办理包装、缴费、用电变更等各种实体业务，减去客户跑腿、排队、等候的各项成本，方便用户快捷处理各类用电业务。

善于沟通——亲民暖心之星

张蛟，硕士学历。能想人之所想为群众解忧，性格乐观、善于沟通，能与客户融洽相处，以认真负责的工作态度和良好的心态面对工作中繁琐之事，以满面笑容解决客户遇到的问题。察言观色是他工作中练就的技能，处事灵活让他在与群众交流中得心应手。由他参与编写的《提高“编审批”一体化的工作效率》QC成果将配套工程的“编审批”平均时长从15个工作日缩短至3个工作日，显著提高了工作效率。用心、用情去感染客户、感召社会，无疑是一个有社会责任感的供电员工身体力行构

建“和谐社会”应尽的职责。

以“声”动人——贴心细致之星

侯淑一，优质服务专责。以电力“95598”指挥平台为中心，与规划、调度、运行、供电所等各部门协同联动，以声音连接群众，快速反应，精密统筹内部运转，迅速高效解决来电反馈难题。8年的责任，2000多个日日夜夜，每年上万个咨询电话，她都会用亲切、甜美的声音应答，用宽容、理解的心态聆听，用贴心、热情的语气解答。为群众送去温暖，为社会点亮光明。

业精功专——技术精湛之星

郭晨锋，线损治理工作专家人才。参与编写的《供电企业营销岗位工作手册》用电检查篇，是用电检查人员的行为准则。刚正不阿的他坚持电费结零的刚性原则，不断完善电费风险管控等措施，连续6年实现电费“月清月结”和“电费回收”的“双结零”目标。靠着过硬的专业技术，在2018年度新乡供电公司“天网行动”中，共查处偷电用户90多户，追补电费40多万元。

这个小“星”群，用爱升华服务，用黄牛般的韧性追逐事业，用烈火般的热情投身工作，用金子般的爱心面对客户，用永恒不变的真挚服务温暖新乡地区的千家万户。用电服务，他们用心，用真心！

（石琨）