本报讯如何减环节、压时限、优流程、提效能？近年来，获嘉县不动产登记中心不断创新服务模式，让服务更便捷和更亲民，竭力实现让群众“最多跑一次”的目标，有力推动了“温暖中心”优质服务品牌建设。

该中心不断完善不动产登记信息库平台建设，拓宽“互联网+不动产登记”渠道，坚持利用微信、QQ等信息化手段与群众和企业开展网上先期交流和沟通，告知群众和企业办事程序和注意事项，提醒群众和企业办事所需要的证明材料，提供收费依据和收费标准，为群众提供优质、高效的服务。该中心在保证登记质量的前提下，将一般登记业务时间压缩至7个工作日，将抵押登记业务办理时间压缩至3个工作日。

该中心工作人员认为，虽然群众和企业反映的问题有大有小，但在他们看来，凡是涉及群众和企业的事儿都不是小事，既要做到马上就办，更要做到主动出击。在新乡海沣置业房地产开发项目中，50多户购房者需要及时办理不动产权证。在了解到购房者的需求后，该中心采取延时服务、包干限时服务等举措，以最快的速度为购房者办理了所需手续。

该中心始终坚持对行动不便的群众提供面对面服务。去年2月，在了解到新桂苑小区张先生因身患重病无法到该中心办理业务的情况后，该中心工作人员主动上门服务，并与税务、住建部门取得联系，详细沟通业务办理情况，组织三部门相关工作人员，携带有关资料到张先生所在的医院，现场办公，顺利帮助其按时办理好各项业务。在办理完业务后，张先生及其家人对工作人员提供的上门服务表达了由衷感谢。据不动产登记中心孙股长讲，该中心自成立以来，已累计为“老、弱、病、残、孕”等行动不便群众开展面对面服务20余次。

为解决企业和客户反映的问题，该中心专门设置了“问题处理推进群”，这些“问题处理推进群”里，有对企业和客户的建议和方法，还有需要寻找的有关单位、科室电话等。该中心规定每周四为“服务群众企业”活动日，召集群众和企业进行座谈，研判政策，商讨解决方案，并做好跟踪问效工作。开通“12345”政务服务热线，全天候受理、解答、转办群众和企业反映的问题。该中心还主动与其他部门沟通协调，接上“断点”、疏通“堵点”，积极联动，缩短不动产登记办理时限，提升服务效率。今年1月份至4月份，该中心颁发不动产权证书2091本，不动产登记证明3631份。

该不动产登记中心持续开展“业务知识大家学”活动，以“每月一测”的形式定期检验学习成果。邀请相关专家，对中心人员进行培训，促进服务能力上台阶，做到让群众办事“省时、省力、省心”。去年5月，市碧波园林绿化工程有限公司由于资金链短缺，急需为公司名下的林木办理所有权登记证书。为更好地开展此项工作，该中心业务骨干集中精力查找林木所有权登记的相关法律法规。通过主动与林业部门沟通、对林木所在地进行实地勘察、向附近县市不动产登记中心求教等，该中心在最短的时间内办理了全县第一个林木所有权登记证书，解了企业的燃眉之急。

（董广肖坤亮）