公益活动

太平洋人寿豫北分公司爱心助残新春慰问

2018年年初，太平洋人寿豫北分公司(以下简称“豫北分公司”)联合市残疾人联合会积极组织“爱心助残新春慰问”活动，为来自区属的40余名残疾市民送去了春节备用的大米、面粉、食用油和爱心慰问金。多名残疾人代表喜悦万分，感激至深，大家纷纷表示，感谢当地政府与豫北分公司对残疾人的关心和爱护（如图）。

此次活动不仅是豫北分公司践行企业社会责任的一种体现，更是太保集团多年以来在豫北大地依靠多方合作扶贫帮困的一个缩影。入驻新乡十几年以来，豫北分公司始终秉承“做一家负责任保险公司”的使命，在市委、市政府的正确领导下，在社会各界的关心、支持、帮扶下，实现了业务发展与经营管理持续、稳健、合规的良性发展态势。豫北分公司在经营发展的同时，积极回馈社会，奉献爱心，努力将企业社会责任融入战略与业务运营，以实际行动履行企业公民的职责。多年来，充分利用组织机构等优势，有计划地开展义务献血、爱心慰问、爱心助学、爱心助力等主题活动，回报社会，履行义务。

党建活动

转型走进新时代党建引领新征程

为庆祝建党97周年，提升党员的党性情操，提高党员开拓进取、迎难而上、无私奉献的精神，不断增强党组织的凝聚力、向心力和战斗力，豫北分公司106名党员干部赴红旗渠开展红色基地党性教育实践活动（如图）。面对经济的快速发展和金融市场的变革，新的历史机遇为太平洋人寿的发展注入了新动力，同时也带来了新挑战、新任务，这就需要我们太保人学好红旗渠精神，牢记一名共产党员的责任和使命，用信念和实干精神投入到工作中，做到“艰苦奋斗、奋发向上、积极进取、以身作则”，在服务地方经济发展中作出应有的贡献。

此次党建活动是豫北分公司将党建与发展相结合的深度体现，在不断强化党员管理的同时，通过带领党员参观红色教育基地的方式，达到凝心聚力、增进团结、求真务实、推进工作的目的，进一步营造爱国主义教育良好氛围，以实际行动向建党97周年和公司“转型2.0”献礼。

豫北分公司赴国家扶贫开发重点县举办公益捐助活动

这一年，豫北分公司赴国家扶贫开发重点县举办公益捐助活动，在实施过程中得到了河南省志愿者联合会、市文明办、市民政局、市保险行业协会、封丘县扶贫办的大力支持。公益捐助资金由豫北分公司全体干部员工共同筹集，用于购买书桌、书包、画架等学习用品，同时捐助图书1082本，用于筹建爱心书屋（如图）。

豫北分公司在市委、市政府的正确领导和社会各界关怀支持下，以科学发展观为统领，自觉融入全市经济社会发展的全局。始终将自己定位于豫北及新乡地区和谐社会的建设者、参与者和贡献者，时刻铭记应承担的社会责任，将做优秀企业公民作为应尽之责。

客户服务

以客户需求为导向 服务随时在你身边

豫北分公司开展“3·15”系列宣传活动

“3·15”期间，豫北分公司辖属各地市机构以开展客户服务及“3·15”活动为契机，以客户需求为导向，扎实推出多项举措，切实提升客户体验，维护保险消费者权益。围绕活动主题，通过积极传播大数据客户体验指数，开展“首席客户服务经理”接待日活动，举办“3·15”广场宣传活动等多渠道、多形式与广大消费者沟通，宣传保险消费知识（如图）。

豫北分公司根据太保集团和总公司“转型2.0”的相关要求，积极开展客户服务活动，通过保险进学校、进社区、进农村等活动，提高保险消费者维权意识。做好投诉处理、客户咨询和接待工作，开通投诉处理绿色通道，尽心尽力服务客户，与客户建立相识、相知、相依的全新客户关系，为客户打造便捷的服务体验，让客户感受到更多的安心和满意。

太平洋爱明天跑未来

豫北分公司以“有温度的服务遇见有态度的你”为主题，在凤泉区凤凰山森林公园举办“太爱跑”暨2018客户服务节系列活动。活动遵循“与员工活动结合、与客户经营结合、与社会公益结合、与品牌传播结合”四位一体的运作模式，不仅弘

扬体育精神，更是展现豫北分公司员工和客户风采、展示豫北太保人良好精神风貌的平台，是增强全辖干部员工凝聚力和向心力、培养集体主义精神的平台，是优秀企业文化传承的一个重要载体。

转型2.0

2018年，是我们“转型2.0”开启高质量发展的蓄势启动之年，面对内外部的期待与关注，豫北四地市在核心业务、新领域拓展与组织健康方面展现出新的动力。各业务团队攻坚克难，在谋划中提出不一般的方案，在行动中拿出不寻常的措施，在落实中取得不平凡的成果，从而让更多人拥有获得感、安全感、幸福感和自豪感。

治理，更稳健

2018年，外部环境发生明显变化，国内经济稳中有变，下行压力有所加大，如何应对挑战？如何提质增效？我们的回答是：行稳致远。

豫北分公司党委和总经理室凭借对公司业务和发展策略的深入理解和准确判断，将党的领导与公司治理充分融合，明确战略定位，强化一体化管控，积极构建起各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的高标准治理体系,助力全年交出令人满意的答卷——

凭借着有效的综合管理，豫北分公司获得2018年开门红分公司对抗优胜奖；2018年度常青奖；2018年度金海燕奖；新乡市首届“保险杯”技能大赛一等奖；2018年度信息宣传工作先进单位。

“行稳致远”，“稳”是前提，“进”是根本。这一年，我们顺势而为，因势利导，与各种经济环境不确定因素共生共舞，坚定不移办好自己的事，用实力和成绩给时代、给行业以最响亮的回答。

队伍，更凝聚

功以才成，业由才广，在“转型2.0”的舞台上，人的因素是最基础的，也是最有力量的。2018年，在豫北分公司内外勤员工的共同努力下，三个业务条线齐头并进，人力规模由年初的16718人提升至年末的18585人，增幅11.2%；实现价值标保68.6亿，系统排名13位，同比提升7个位次；年度达成率112%，系统排名第二；年度增长率20.9%，系统排名第二；最终以个险新保26.9%的市场份额，稳居豫北市场第一位。

讲情怀、讲责任、讲行动、讲结果，一个具有竞争力的人才体系，正被慢慢构建起来。

赋能，更有力

2018年，我们持续强化科技支撑能力，新技术应用为公司理赔发展换装了新“引擎”，赋予了新动能。豫北分公司全辖（新乡、安阳、濮阳、鹤壁）理赔金额及件数均比2017年增长68%，平均每个工作日97名客户收到理赔款，总金额超过114万元。

出险后平均40.2天（含就诊、住院时间）收到理赔款，比2017年快了26.1天。理赔案件从系统申请到赔款转账成功1.36天，比2017年快了0.39天。客户理赔获赔率99%，我们

时刻在为客户理赔忙碌着！

2018年3月26日，豫北分公司正式上线“太e赔”自助服务，为客户打造极简、极速、有温度的理赔服务体验。截至12月31日，豫北分公司共有10308位客户体验了“太e赔”服务，共计赔付5511万元，其中最高赔付金额303543元，90%以上的案件当天到账，最快的“太e赔”手续，客户7分钟就收到了理赔款到账的短信。

深度定制的“灵犀”系列机器人可实现多场景保险服务，“小身材”迸发出“大能量”，太平洋保险APP全力打造全量、实时、结构化的亿级客户保险账户体系，让客户一个APP通办所有保险业务的愿望成为现实。

从引进到创造，从跟随到引领，一项项贴着“太保智造”标签的新技术成果，正被广泛应用于各流程触点。让快更快，让好更好，在这个不进则退、慢进也是退的时代，新技术应用助我们脚下生风，全速前进。

党建，更创先

豫北分公司党委班子在太保集团、总公司党委的正确领导下，全体党员以认真学习和践行“三严三实”“两学一做”等学习教育活动为契机，围绕全年经营目标，精心组织，充分发挥国有企业党组织的政治核心作用，推进党的思想、组织、作风和制度建设，认真开展党建学习教育及各环节工作。充分发挥党员先锋模范作用，以实际行动强化带头举绩、带头公益、带头监督、带头合规、带头创先争优，从而带动营销团队发展。

责任，更温暖

豫北分公司以高度的责任感积极配合外部监管单位的工作要求，认真落实各个对口单位下达的各项任务。配合当地政府积极做好创建文明城市的各项工作，按要求快速整改公司服务窗口的不足之处，在当地政府组织的暗访及验收考评中，拿到了满分。同时，积极配合各地行协做好“3·15”消费者权益日、“7·8”保险公众宣传日、扶贫公益捐助等重大活动，树立保险行业良好的社会形象，传递太保品牌温度。

2018年，伴随改革大潮而生的我们，循着做保险行业“长跑者”的成长路径，沿途收获了美丽的风景和热情的喝彩。时光记录了砥砺奋进的成功跨越，定格了饱含激情的高光时刻——那些审时度势面对环境和市场作出的睿智选择，那些无惧困难迸发出来的执着能量，那些让每个人坚信、坚定、坚持、坚强的奋斗瞬间，以及每个决定、每次努力、每分收获，正逐渐构建起高质量发展的新标志，勾勒出成为“行业健康稳定发展引领者”的新版图。

晨昏交替间，2019年的大幕已徐徐拉开。站在改革发展的新起点上，我们相信，前景可待，未来可期，只要坚守初心，坚定前行，就一定能超越前一秒的自己。