本报讯为加强行业作风建设、提高行业服务质量,促进行业发展,近日，市保险行业协会举行社会监督员聘任仪式。新乡银保监分局副局长张成星、市保险行业协会秘书长魏贤成和9名来自社会各界的保险行业社会监督员参加了仪式。

魏贤成阐述了聘请行业社会监督员的背景及意义，并向监督员详细介绍协会及行业的基本情况。同时，对如何做好监督工作分享了几点看法：一是要克服顾虑，树立监督就是关心爱护的观念，发扬勇于监督、敢于监督的精神，大胆开展工作。二是增强责任意识，不断探索社会监督的新形式。社会监督员不仅是一种义务，还是一种责任。希望社会监督员能够主动了解群众对保险行业的意见和建议，广泛收集情况，主动发现问题，及时反馈群众呼声。三是真诚希望社会监督员能够切实履行职责，推进新乡保险行业发展。

随后，社会监督员结合实际对新乡保险行业存在的问题提出了宝贵的建议和意见。一是在保险销售过程中还存在着一定的销售误导，希望提高行业从业人员的入职门槛，加强入职前的业务素质培训。二是保险公司在服务客户的过程中存在业务技能不熟练、服务意识薄弱的现象，希望保险公司能将合同条款简单明晰地告知消费者，加强与客户的沟通联系。三是保险公司作为社会“减震器”的存在，要利用新媒体平台，加大服务亮点、典型理赔的宣传力度，不断提高行业形象。

张成星要求社会监督员一是要加强学习，不断加强对保险业务知识和相关法律知识的学习，了解和掌握相关保险监管政策，保护保险消费者的合法权益。二是要明确工作任务，注意收集并反映社会各界对保险行业的意见和建议，提出做好保险消费者权益保护工作的意见和建议。三是要保持良好的工作作风，秉着实事求是、客观公正的态度开展工作。希望市保险行业协会建立的保险行业社会监督员制度能够成为新乡银保监分局拓宽社会监督渠道，加大保险行业社会监督力度，探索建立多方参与的保险消费权益保护协同机制的重要举措,成为监管部门的“千里眼”和“顺风耳”，在保护保险消费者利益方面发挥更大作用。

最后，张成星向参会的社会监督员颁发了聘书和工作证。(新保)