人物档案：张艳美，39岁，汉族，中共党员，2001年7月毕业于河南省警察学院（原郑州警校），2003年9月到延津县公安局工作至今，现任延津县公安局城关派出所指导员兼城关镇南街社区警务室民警。

“社区工作是一个大杂烩，什么样的人和事都能碰到，什么样的工作都要会干，跟学艺一样，在基层十八般武艺要样样精通。”2018年5月，张艳美在延津县公安局组织的青年民警座谈会上，将自己的社区工作经验介绍给青年民警：“干好社区工作最重要的一点，就是将自己的社区看成一个家，自己就是家中的一员，用心对待每一个家庭成员。”

张艳美负责的城关镇南街社区警务室，在延津县39个警务室中，不管是人员结构还是场所分部，均属于工作任务最繁重的警务室：辖常住人口3722人，公共场所复杂场所22家，内部单位3家，出租房屋128家，重点人口20人，暂住人口122人，居民小区7家。2008年10月，南街警务室刚设立，张艳美的社区警务工作并不顺利。刚开始，群众看到社区民警是一名女警察时，许多人不理解不配合甚至不予理睬，多次将她拒之门外，她有时还会遭到“白眼”和讽刺。面对这样的窘境，张艳美决定从自己的工作方法和交流方式上入手。她将自己的个人简历、工作经

历、联系方式及对社区工作的决心写了一份简介，挨家挨户走访发放。就这样，她硬是凭着两条腿、一张嘴，“串百家门，知百家情”，把所负责的辖区基本情况摸了个清清楚楚。

2016年10月，张艳美入户走访时发现，辖区南环路的周某家中住房系上世纪60年代建的房子，年久失修。南环路路面较高，房子地势低洼，每逢阴雨天气“屋外下雨屋内流”，每次大雨过后需用抽水泵才能把屋内的积水抽干。张艳美将情况向辖区居委会及城关镇相关部门反映。在她的积极协调下，周某的住房及低洼的院子很快被修整，她还为周某申请了廉租房。

努力建设稳定和谐的社区，一直是张艳美警务室日常工作的重点。2018年高考结束后，张艳美担心完全放松下来的学生在KTV、饭店等场所酒后生事，便带领协管员在辖区巡逻。一天晚上，在辖区最大的KTV门口守到12点多，看着狂欢的学生一一安全离去，张艳美才放心回到派出所。

2018年6月，辖区80多岁的李某因为老宅翻盖与弟媳发生矛盾，李某年龄大，经常在家门口谩骂，居委会附近居民无人不晓。张艳美了解情况后，只要不值班，就到老人家里去坐坐，听他讲几十年生活的不易，花了将近一个月的时间，晓之以理，动之以情，终使李大爷认识到自己的错

误，一个大家庭和好如初，房子也顺利翻建。2018年年初，张艳美走访南街困难户12户，给予帮助3户，与南街居委会一起，协调有关部门解决辖区群众反映强烈的南环路长期损坏、市场街下水道长期堵塞等问题，受理群众咨询救助120余次。

10年时间里，张艳美所在的南街社区留下了她数不清的足迹，留下了她不分寒暑、不分昼夜的汗水。自南街警务室成立以来，她所负责的辖区实现了无涉法上访、无群体性事件、重点管控人

员无重新犯罪、无民转刑案件的“四无”目标。忙碌也好，委屈也好，张艳美都从容应对，十几年的警察生涯让她从一个稚气的小姑娘成长为十八般武艺样样精通的行家里手，也获得了社会和领导的高度肯定，先后荣获“全省政法系统人民满意的政法干警”“全省优秀人民警察”“全省公安巾帼民警”“新乡市践行社会主义核心价值观十大标兵”“新乡市优秀青年卫士”“全市消防工作先进个人”等称号。

（苏曼丽文/图）