许多人都知道110，却未必了解110，更不知道110接警员的苦与乐。

我叫张红霞，20年的110接警生涯使我从拿起电话就手心冒汗、心情紧张的小姑娘变成了如今奔40岁的老兵。我的工作地盘不大，没有什么先进的工作“神器”，不过是一部电话、一部对讲机而已。但一走上岗位，我总有一种被需要的价值感和工作豪情。我深知，一根纤细的电话线，连接的是万家灯火、社会冷暖、人间万象。

我和其他接警员一样，经历过“让民警送手纸”，把110当万能钥匙的警情；经历过“因失恋喝大了”，把110当倾诉垃圾桶的警情。2012年夏天的一个深夜，一名醉酒男子拨打110，称自己女朋友不理他了，让民警解决。我耐心解释后，对方执意打电话，要求民警送他回家。无论我怎么跟报警人解释，他一个多小时内狂打110，百般纠缠，说“你做我女朋友吧”“你不是好东西”等话语。报警男子在对我骂骂咧咧中挂了电话，气得我哭了一夜，想想自己招谁惹谁了受这窝囊气。时间久了，我的工作方法也更灵活了，即使遭遇无聊的警情，也能淡然处之。

当然，警情中更多的是“让民警快来”的急、难、险、重类型的。每逢此时，身为接警员的成就感，绝不亚于一线破案后的喜悦。2018年5月13日上午10时许，一名外地口音的男子一边跑一边拨打110，称自己被传销组织困住了，自己刚溜出来，现在负责盯他的人在附近找他。我意识情况紧急，要求他不要挂断电话。鉴于他在医院附近，我一边在电话中指挥他向医院的警务室跑，一边通知就近的巡逻民警注意发现报警人。3分钟

后，报警人迅速找到了警务室民警。在接下来几天时间内，民警在出租屋内端掉了4处传销窝点，共打击处理近百人。事后，我说不出的自豪感和成就感，仿佛我也是一线的冲锋战士。

不少群众在报警时情绪都很激动，仅能说出小地名或街道名称，如果接警员也不熟悉道路，必然会耽误接警时间。报警人一说出地名，我们就能在脑子里反应过来。早一秒分清报警人所说的地点，就能早一秒下发指令，出警的民警也能早一秒到达现场。时间对于我们来说是很重要的。

每位接警员每天平均工作8个小时，每个报警电话最短的可以在20秒内完成，较长时间的要在10分钟以上。接到报警，要登记，要派警，要接收回告，每天上班，说话起码在3000句以上。有时接警时间太长，耳朵都嗡嗡响。最关键的是，接警员在上班时必须时刻保持头脑冷静，因为我们不知道下一个电话是否更紧急，更重要。

回望过往，我和我的110已经相伴走过了20载。20年的芳华，20年的守护，不知何时起，110已经成为我生命中重要的一部分。我和接警员姑娘们一样，有着分秒必争、与时间较劲的执拗，有着耐得住寂寞的自律，也有着不能兼顾家庭的遗憾。但只要能给人以需要，解人以危难，我就觉得值。“110宣传日”，算是我们接警员的节日吧，真诚许下一个愿望，希望每个人在听到“你好，这里是110”的问候语时，都能情不自禁地说一句：谢谢你，110。

（讲述张红霞整理王付荣）