我市集中供热绘就温暖民生画卷

调研供暖工作

　　当凛冽的寒风如刀割般划过城市的每一个角落，当寒潮携着雨雪一次次来袭，一股股暖流正通过纵横交错的供热管网，源源不断地注入我市千家万户，抵御着冬日的严寒，温暖着市民的心房。采暖季以来，我市以人民为中心，聚焦群众温暖过冬的期盼，超前谋划、多管齐下、精准发力，让集中供热这一民生工程成为“稳定可靠、各方满意”的暖心典范。

高位统筹，凝聚供热保障合力

　　集中供热，一头连着百姓冷暖，一头系着政府责任。市委、市政府高度重视此项工作，将其作为重要的民生实事来抓。市委、市政府主要负责同志多次深入基层，开展专题调研。他们走进“冬病夏治”的检修现场，查看老旧小区的改造进度，了解智慧平台的运行情况，现场协调解决难点问题，为供热工作的高效开展提供了坚强的组织保障。

　　市城管局作为行业监管部门，全面履行职责，修订印发《关于进一步加强中心城区集中供热二次网系统建设管理的通知》《市区集中供热绩效考核办法（2025修订）》等文件，进一步强化对集中供热全过程的管理，构建起“源头管控、过程管理、结果导向”的基本管理链条。同时，依托周工作例会、专题调度会议、现场办公会等方式系统安排，每次会议市城管局党组书记、局长王志文都要对供热工作进行讲评，充分调动了“市城管局—区城管局—办事处—社区—供热企业”五级部门积极担当作为，形成责任共担、问题共商、协同处置的工作格局，确保集中供热领域的各类问题得到有效解决。

夯实基础，筑牢供热安全防线

　　供热设施设备的稳定运行是保障供热质量的基础。自上一采暖季结束后，市城管局便第一时间组织各供热企业对热源、热网、热站、热用户端设施进行全面排查和系统性检修维护。新建供热管网1.7公里、热力交换站16个，新入网面积363万平方米，完成排查检修管网476.5公里、井室维保1114座、热力交换站584座，处理设备消缺1446项，清理滤网16万个，供热系统的安全可靠性进一步提升。“这次供热前的‘冬病夏治’比较给力，供热管网和设施故障率明显降低，供热也比往年稳定。”华电热力的供热管家李师傅如是说。

　　为了确保供热企业落实主体责任，市城管局建立了“日调度、周通报、季考核”机制，通过常态化考核通报，持续传导压力。采暖季期间，市城管局还组成专项督导组，派驻专项特派员入驻供热企业，对供热服务质量实行不间断督导检查，下发工作提示函16份、督办通知5份，推动企业服务质量持续改进。

　　在提升服务质量方面，市城管局督促供热企业牢固树立服务意识，健全服务链条，强化服务措施。中心城区已建成标准化供热服务中心11座，增设热线坐席43个，全面实行24小时不间断服务与“网格化”管理，确保用户诉求就近响应、快速处置。同时，市城管局组织供热企业摒弃“门里门外”的传统观念，按照保本微利原则，创新推广入户延伸服务，打通供热服务的“最后一米”，确保供热问题“有人管、快速修、收费明”，真正实现服务到家、温暖入户。

聚焦满意，提升供热服务品质

　　群众满意是供热工作的出发点和落脚点。市、区两级城管部门，街道及供热企业全面开展“登门入户、访民问暖”活动，第一时间掌握居民家中冷暖。红旗区管道局家属院居民王来亮是一名伤残退役军人，市城管局党组成员、副局长高芳春得知情况后带队到他家进行访民问暖，并要求供热企业按照政策免费为其做好入户延伸服务工作。“今年供暖挺不错，屋里一直暖乎乎的，多亏了你们这些部门的努力。”临别之际，王来亮拉着高芳春的手感激地说。

　　针对12345政务服务便民热线反映的问题，市、区两级城管部门坚持“三个必须”原则，即必须由科级以上干部带队或专班上门回访，必须限期全部将问题解决，必须做到让群众满意。自供热开始以来，市城管局相关负责同志带队开展访民问暖活动，累计走访小区335个，入户走访、电话回访共计2794次，累计发现并解决问题724个。

　　对于群众诉求，市城管局坚持有诉必接、有接必办、有办必优的原则，将共性问题、重难点问题列入重点督办事项，确保“件件有回音、事事有着落”。市、区两级供热专班第一时间组织相关单位现场办公、会商研讨，切实有效提高居民家中供热温度，把矛盾问题化解在一线、解决在基层。

　　在解决历史遗留问题方面，市城管局也展现出了创新精神和担当作为。他们梳理问题多发、频发居民小区，按照“红橙黄”分级分类管理，坚持“先易后难，分级分类”工作原则，对问题小区实施“一点一策”精准整治。如牧野区安康新城小区，通过创新采用多元资金改造模式，彻底更新老化管网，保障了本采暖季用暖达标、居民满意。针对城市集中供热特许经营范围外的小区，市城管局主动牵头组织协调，跟踪落实供热改造方案，切实维护了社会大局稳定，确保群众温暖过冬。“对于本季供热，群众总体满意率从96.62%提升至98.56%。供热企业客服热线，12319热线，12345政务服务便民热线，市、区城管局相继收到市民表扬工单、表扬信、锦旗等共计709件，较去年同期（54件）大幅增长超12倍。”市城管局市政设施事务中心主任耿劲松看着供热数据满是自豪。

　　如今，我市中心城区集中供热各项指标运行正常，用户投诉率大幅下降，群众用热信心显著增强、满意度明显提升，初步实现了“一降一升”（用户投诉率大幅下降、群众满意度明显提升）目标。在这场与寒流的较量中，新乡市用暖流抵御了寒流，用诚心换来了舒心，绘就了一幅温暖民生的美好画卷，让市民在寒冷的冬日里感受到浓浓的幸福与温暖。

（梁太成 宋婕 文/图）