优惠政策提前“送达”
民生服务再次“升温”

　　本报讯 “谢谢你们提醒，‘一户多人口’这个政策好，去年一年可省了不少电费！明年1月份我会去续办的，你们的服务真是周到！”12月16日，获嘉县中和镇，获嘉县供电公司城西中心供电所工作人员走街串巷，宣传“一户多人口”家庭用电优惠政策。家住北街村的村民李先生，对工作人员的提醒表示感谢。

　　据悉，自2013年起，河南省发展改革委出台“一户多人口”家庭用电优惠政策，旨在减轻多人口家庭基本生活用电负担。该项政策的认定工作通常于每年1月份集中开展。但在实际工作中，获嘉县供电公司工作人员发现，总有个别家庭因各种原因，遗忘或错过集中申请期，进而影响到自家及时享受政策的红利。

　　民有所呼，我有所应。为避免客户因遗忘而错失福利，确保符合条件的家庭应享尽享、早享优惠，获嘉县供电公司提前谋划，自12月中旬起便组织一线服务力量，依托用电信息采集系统、历史办理数据等，对辖区内可能符合条件的居民进行初步筛查与梳理，并通过多种渠道同步开展前置宣传与提醒服务。一是“线上+线下”全覆盖宣传。在供电营业厅醒目位置摆放政策宣传海报，并通过微信、本地社区网格群等线上渠道，广泛推送政策要点、办理流程及启动时间，扩大政策知晓度。二是“数据+网格”精准化触达。对往年已办理过的客户进行主动电话或短信提醒，对筛查出潜在符合条件的家庭，结合台区经理网格化服务，进行针对性点对点通知或上门走访，确保提醒到位、服务到家。三是“简化+前置”便捷化办理。提前优化内部受理流程，在营业窗口设立专席或绿色通道，并积极引导客户通过“网上国网”APP等线上渠道提前提交资料，实现“指尖办”“提前备”，待元月份认定窗口正式开启后即可快速核定，缩短客户等待时间。

　　从“客户等”到“主动送”，改变的不仅是服务模式，更是工作理念。下一步，获嘉县供电公司将持续关注政策落地效果，收集客户反馈，不断优化服务举措，为辖区居民提供更加贴心、便捷、高效的用电服务，营造良好的供用电环境。

（甘健忠）