红旗区综治中心入了群众的“心”

□新乡日报全媒体记者 苏洪峰

　　基层既是产生矛盾纠纷的“源头”，也是化解、疏导社会矛盾的“茬口”。推进社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）规范化建设，是开展社会治安综合治理、推进平安中国建设的重要平台，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体。近年来，红旗区聚焦夯实基层基础，以推进综治中心规范化建设为抓手，实现区、镇（街道）、村（社区）三级综治中心上下贯通、一体化运行，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平和社会治安综合治理规范化水平。

　　人民调解、来访接待、诉讼服务、法律咨询、劳动仲裁......走进红旗区综治中心办事大厅，各受理服务窗口雅致、温馨。“你们不到3周就解决了困扰我们大半年的烦心事。”日前，红旗区安居社区居民李女士给区综治中心点赞。李女士所在小区因新旧物业公司交接不清，供电服务跟不上，业主多次投诉未果后找到区综治中心。区综治中心立即启动“阳光调解会”模式，组建调解工作专班，先后4次将新老物业公司代表、社区干部、小区物管会代表和电力部门工作人员等召集在一起沟通协调，成功化解了这起涉及多家单位的群体性纠纷。

　　“综治中心的规范化建设，就是‘综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾纠纷’，确保人民群众的每一项诉求都有人办理、依法推进。”红旗区综治中心主任赵明对记者说，过去，群众遇到矛盾纠纷常常要跑多个部门，综治中心实现了群众“多跑腿”变“跑一地”，进一家门解万般事，极大地提升了基层治理效能。

　　据了解，红旗区坚持以区综治中心为枢纽，按照“10+N”模式，聚集多方力量，整合公共法律服务、信访接待、诉讼服务、检察服务、诉调中心等10个工作平台，由区司法、信访、人社等12个部门常驻办公，教育体育、市场监管等12家单位轮驻接待，设置无差别受理窗口，全口径受理群众各类诉求，探索建立以“一中心”集成、“一站式”办理和“一体化”联动的“111”一站式化解纠纷模式。红旗区以区综治中心为核心，建立三级矛盾纠纷化解过滤体系，村（社区）、镇（街道）综治中心逐级审核上报疑难矛盾纠纷，区综治中心发挥资源力量聚集的优势，全力打造多元力量共同参与的“阳光调解会”调解化解模式，确保化解矛盾纠纷公平公正、合理合法，实现了矛盾纠纷70%化解在村（社区）、20%化解在镇（街道）、10%化解在区的工作目标。

　　红旗区人民调解委员会主任牛秀丽是综治中心的“金牌调解员”，深受群众赞许。她说：“只要站在群众的角度去思考问题，把工作做到群众的心坎上，就能赢得他们的信任，最终没有什么矛盾纠纷是解不开的。”

　　今年以来，红旗区综治中心共接待群众3400余人次，化解各类矛盾纠纷1879件。2025年上半年，红旗区群众赴省访同比下降29%，去市访同比下降45%，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升，新时代“枫桥经验”的“红旗”样板成效斐然。