前移办电服务窗口 解决家长燃眉之急

　　本报讯 “我家小孩报名上学需要电费记录，他们打印好后，我直接过来拿就行了，真是太方便、太感谢了。”日前，王女士来到辉县市供电公司共城大道营业厅，领到电费清单时说。

　　又是一年开学季。8月份是学生报名入学的高峰期，根据相关政策，教育部门需要家长提供水电消费记录才能让孩子办理入学登记。为避免大量家长涌入营业厅造成拥堵现象，辉县市供电公司共城中心供电所提前安排部署，利用微信群、朋友圈、网格化电话等，提前告知孩子入学所需材料并收集家长们的需求，分类分批办理业务，通过延长工作时间、开辟绿色通道、增设办理窗口、临时增加工作人员等相关措施，确保每位家长不跑空、不空跑，让每一位家长在最短的时间拿到需要的电费清单票据，全力做好孩子入学材料准备工作（如图）。

　　同时，辉县市供电公司前移办电服务窗口，强化“首问负责制”，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理线上指导和上门服务，进一步优化了电力营商环境。截至目前，辉县市供电公司已累计为家长们打印电费条2000余份，有效解决了他们的燃眉之急，赢得了广泛好评。

　　今后，辉县市供电公司将继续以最优质的服务，聚焦业扩报装、用户需求等民生重点问题，全面提升用户的满意度。 （赵琳 文/图）