供电员工较真 用电客户点赞

　　本报讯 “多亏你们当时执意要来现场再查看一次，要不然这大热天的，供电设备真的在用电高峰期出问题，我们整个小区的居民可要遭大罪了！”日前，获嘉县荣城国际专变小区负责人杜先生打来电话，向获嘉县供电公司城区中心供电所的高压客户经理徐习涛表达谢意。这分真诚谢意，源于该公司城区中心供电所的一场“小题大做”。

　　日前，该公司城区中心供电所安全员牛毅在用电信息采集系统里发现，荣城国际小区的A相电流出现“失流”警情。徐习涛得知后，立刻联系小区负责人杜先生并说明情况。杜先生觉得奇怪，说现场看着供电设备一切正常。但徐习涛和牛毅经认真商量后，认为电力系统报警不是小事，尤其现在已经进入夏季用电高峰期，万一设备真有问题突发故障，居民群众就太不方便了。

　　二人决定不能光听用户口头说“正常”就完事，而必须亲自去现场查看清楚。他们马上又联系上杜先生，约定上门检查时间。在该小区现场，二人仔细检查所有相关供电设备，终于找到了一处接线盒故障，这就是导致供电系统报警的“元凶”。他们当场向杜先生说明了情况，并指出互感器接线端子松动存在的隐患。杜先生此时才恍然大悟，原来表面“正常”的背后，还藏着这么大一个“雷”！问题找到了，维修就能及时跟上。该公司城区中心供电所迅速协助处理了设备隐患，为群众用电加上了“安全锁”。

　　从系统一个细微的警情，到打破客户的认知误区，再到现场精准揪出设备病灶，直至事后客户发自内心的肯定，这条服务链条环环相扣。“当前正值高温时段，我们将加强客户设备监测，尤其是非直供小区的供电管理，把隐患当作事故来办，做到防患于未然，客户用电才没问题。”该公司城区中心供电所主任杨声表示。

　　（刘静）