卫辉市供电公司“网格管家”提升供电服务质效

　　本报讯  日前，家住卫辉市孙杏村镇汲城三村的左东升通过新张贴的供电服务公示牌，首次体验了“点对点”电力服务。这是卫辉市供电公司推行网格化服务新模式带来的改变。

　　据悉，该公司创新打造“网格+电力”服务体系，在3个“村网共建”示范点先行先试，累计张贴1500余块网格服务公示牌，发放5235张电子连心卡。每个社区网格配备专属电力管家，公示栏内服务人员照片、电话、职责范围清晰可见，实现“一区一专员、一码全联通”的精准服务模式。居民通过扫描二维码，既可实时联系网格员处理用电问题，也能在线办理新装、增容等16项用电业务。该公司网格化服务体系依托“线上+线下”双通道，建立“7×24小时”应急响应机制。与此同时，同步开展“供电服务进社区”专项行动，网格员定期开展安全用电检查、电费政策宣讲等特色服务，已累计解决表后线老化、充电桩报装等民生问题237件。

　　卫辉市供电公司有关负责人说，今后，公司将持续深化网格化服务内涵，构建“15分钟便民服务圈”，通过数字化手段赋能供电服务质效，优化电力营商环境，为乡村振兴和城市发展注入更强“电动力”。

（张雷）