以“望闻问切”为群众解忧

　　“现在有意见和建议不去社区都行了，社区把议事桌搬到了我们小区里，在家门口就能把问题解决了，真方便！”高新区振中街道开元社区依托“望闻问切”工作法，通过联合庭院党支部在庭院内以“唠家常”议事会的形式进行“问诊”活动，“零距离”听民声，“面对面”为群众解忧。

　　民之所忧，我有所思

　　在“唠家常”议事会上，开元社区通过免费义剪、量血压等活动，调动居民参与的积极性，借助轻松的氛围自然过渡到小区公共设施、环境卫生、小区停车等方面的民生问题，充分畅通居民诉求表达渠道，积极倾听居民对小区建设方面的意见与建议。金色城品小区居民张大爷表示：“小区车棚加装照明灯后，通道亮堂多了，但我们居住在小区门口的单元，夜间仍有点儿昏暗，能不能再增设个照明灯？”面对居民提出的建议，开元社区认为小区夜间照明问题非常重要，尤其对老人和孩子来说，晚上出行或者下楼散步，存在极大的安全隐患。为此，积极协调物业解决问题。目前，该小区已在大门门岗房及大门外两处加装两个照明灯。

　　民之所需，我有所应

　　“听民情、解民意”是社区工作的首要任务，开元社区始终坚持以为民办实事为出发点和落脚点，通过“唠家常”“问诊”活动，让社区和居民“零距离”、“面对面”、敞开说；红红脸、出出汗，聚焦小区治理痛点，真情互动，探讨如何解决与居民生活息息相关的民生问题。如警苑花园居民反映小区内西墙边杂草丛生，影响小区环境美观，部分地面坑洼不平，雨天易积水。开元社区网格长了解到这一情况后，及时联合小区业委会到现场实地查看，并商讨解决方案，最终将杂草铲除并将坑洼地面进行修补，力求为居民打造一个整洁、舒适的人居环境。

　　民之所盼，行之所向

　　通过聊天、唠家常的方式与群众进行交流，社区工作人员也积极开展矛盾纠纷排查工作，将潜在的矛盾隐患消除在萌芽状态。同时，加强平安建设宣传教育，引导群众从自身做起，提高安全意识及防范意识，共同守护美好家园。通过免费测量血压，发现庭院内老两口儿独自居住。针对此类情况，网格长贴心地向他们发放社区便民服务卡，为他们标注社区电话及紧急联系电话。同时，耐心地告知老人，有事拨打电话，社区工作人员会第一时间上门服务，极大方便了辖区老年群体与社区的沟通联系。

　　开元社区将始终坚持“望闻问切”工作法，精准聚焦群众“急难愁盼”，积极发动业委会、物管会，联合物业服务企业多方参与到社区事务管理、决策、监督工作中，进一步汇聚民智、激发民力，加快构建共建共治共享的基层治理新格局。

（高创）