卫辉市聚焦“三化”建设助力政务服务提质增效

　　本报讯  近日，卫辉市政务服务中心12名综合窗口工作人员通过政务服务办事员职业技能等级考试，成功取得经人力资源和社会保障部备案的“行政办事员”等级证书，成为新乡市第一批“持证上岗”的行政办事员，高标准完成了“各级政务服务中心20%以上窗口人员通过行政办事员国家职业技能认定”的工作要求。

　　近年来，卫辉市聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务中心标准化建设为抓手，全力争创审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的政务服务县市。

　　聚焦标准化建设，打造专业化的服务团队。通过政府购买服务工作模式，引入10余名服务专员提供事项受理、大厅引导等服务，打造文明服务、优质高效、群众满意的专业化服务队伍。推行“工作时间实践帮学+下班时间案例研讨”的学习方法，通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助办事员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等。组织全市26家职能单位对综合窗口工作人员开展业务培训百余次，着力构建一支高技能服务队伍。

　　聚焦规范化建设，提供专业化的助企服务。聚焦审批规范化，整合各类型审批资源，持续优化项目审批服务，明确办事程序、审批依据、申请材料、承诺时限等，达到同一审批事项“一个标准”，实现审批事项“无差别、同标准办理”。开辟项目审批服务“绿色通道”，推行咨询导服及帮办代办伴随服务，改之前窗口与群众的“面对面”服务为帮办队伍和群众的“肩并肩”服务，提升审批效率，助力建设项目落地。

　　聚焦便利化建设，延伸全天候的增值服务。以国务院印发的“高效办成一件事”2024年重点事项为牵引，建立健全帮办代办体系，提供陪同办、代理办、优先办等服务。依托智能化服务系统，实行统一发证模式，通过提供大厅延时服务、推行“5+X”工作模式等方式，持续拓展增值服务模式，丰富政务服务供给，实现政务服务7×24小时“不打烊”，全面推动政务服务扩面增效。

　　政务服务提升只有进行时，没有完成时。卫辉市将继续以进一步优化政务服务、提升行政效能、推动“高效办成一件事”为目标，深化政务服务创新改革，继续深入推动政务服务提质增效，积极助力经济社会高质量发展。 （张安）